Signification de chaque statut
- Non confirmée : une demande ou un brouillon qui nécessite encore une décision.
- Confirmée : un séjour à venir accepté.
- Arrivée effectuée : l’animal est actuellement pris en charge dans votre établissement.
- Terminée : le séjour est fini et le départ a été enregistré.
- Annulée : le séjour n’aura pas lieu, mais reste dans les fiches et les filtres.
Changer un statut
- Ouvrez Séjours ou Calendrier et sélectionnez le badge de statut de la réservation.
- Choisissez le statut suivant. Confirmez la modification en attente lorsque la barre de confirmation apparaît.
- Pour les arrivées, utilisez Enregistrer l’arrivée. Pour les départs, choisissez Terminée et achevez le parcours de départ afin de traiter ensemble les horaires réels et les éventuels paiements restant dus.
Confirmation et annulation
Passer une réservation de Non confirmée à Confirmée ouvre le parcours de confirmation. Si un paiement initial reste dû, une option de rappel de paiement peut être proposée lorsqu’un canal d’envoi est disponible.
Choisir Annulée ouvre une confirmation distincte. Vous pouvez ajouter un motif d’annulation et, si un paiement initial a été versé, indiquer s’il est conservé ou doit être remboursé.
Les messages se configurent séparément
Les changements de statut utilisent les canaux activés dans Paramètres > Notifications et les coordonnées enregistrées pour le client. Ne supposez pas que chaque changement envoie un e-mail ou un SMS.