Was die einzelnen Status bedeuten
- Unbestätigt: eine Anfrage oder ein Entwurf, über die noch entschieden werden muss.
- Bestätigt: ein angenommener bevorstehender Aufenthalt.
- Eingecheckt: das Tier befindet sich aktuell in deiner Betreuung.
- Abgeschlossen: der Aufenthalt ist beendet und der Check-out wurde erfasst.
- Storniert: der Aufenthalt findet nicht statt, bleibt aber in Akten und Filtern erhalten.
Ändere einen Status
- Öffne Aufenthalte oder Kalender und wähle die Statusanzeige der Reservierung.
- Wähle den nächsten Status. Bestätige die ausstehende Änderung, wenn die Bestätigungsleiste erscheint.
- Nutze bei Anreisen Einchecken. Wähle bei Abreisen Abgeschlossen und führe den Check-out zu Ende, damit tatsächliche Zeiten und offene Zahlungen gemeinsam bearbeitet werden können.
Bestätigung und Stornierung
Wenn du eine unbestätigte Reservierung auf Bestätigt setzt, öffnet sich der Bestätigungsablauf. Falls noch eine Vorauszahlung offen ist, kann dir bei verfügbarem Versandkanal zusätzlich eine Zahlungserinnerung angeboten werden.
Bei der Auswahl Storniert öffnet sich eine gesonderte Bestätigung. Du kannst einen Stornierungsgrund angeben und bei einer bereits gezahlten Vorauszahlung erfassen, ob sie einbehalten oder erstattet werden soll.
Nachrichten werden gesondert gesteuert
Statusänderungen nutzen die unter Einstellungen > Benachrichtigungen aktivierten Kanäle und die beim Kunden gespeicherten Kontaktdaten. Gehe nicht davon aus, dass jede Statusänderung eine E-Mail oder SMS auslöst.