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Nutzungsordnung des AnimalAdmin-Kundenportals

Bedingungen für die Nutzung des Kundenportals nach Bestätigung einer Telefonnummer

Gültig ab dem 26. August 2026

Inhalt

§ 1.

Allgemeine Bestimmungen

  1. Diese Nutzungsordnung des Kundenportals (die Nutzungsordnung) legt die Regeln und Bedingungen für die Nutzung des im Rahmen der AnimalAdmin-Plattform bereitgestellten Kundenportals durch Nutzer fest.
  2. Das Kundenportal wird einem Nutzer im Zusammenhang mit einer Buchung bei einem Leistungsempfänger bereitgestellt. Die Bedingungen für Tierbetreuungsleistungen, einschließlich der Buchungs-, Stornierungs- und Abrechnungsregeln, legt der Leistungsempfänger in gesonderten Dokumenten fest, die auf der Buchungsseite verfügbar sind.
  3. Die Plattform wird von Dawid Grabowski bereitgestellt, der unter dem Namen „Dawid Grabowski - AnimalAdmin Software“ in Komorniki (Anschrift: ul. Storczykowa 8/1, 62-052 Komorniki, Polen), NIP: 7773399315, REGON: 524026749, geschäftlich tätig ist (der Dienstanbieter).
  4. Der Dienstanbieter ist per E-Mail erreichbar unter contact@animaladmin.com.
  5. Die Kontaktdaten des Leistungsempfängers, bei dem die Buchung vorgenommen wird, sind auf der Buchungsseite und im Kundenportal angegeben.
  6. Gemäß der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EG (dem Gesetz über digitale Dienste oder DSA) hat der Dienstanbieter eine Kontaktstelle für die direkte Kommunikation mit den Behörden der EU-Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission, dem Europäischen Gremium für digitale Dienste und den Nutzern in Angelegenheiten eingerichtet, die dem DSA unterliegen. Die Kontaktstelle ist erreichbar unter contact@animaladmin.com.

§ 2.

Begriffsbestimmungen

Die in dieser Nutzungsordnung definierten Begriffe haben folgende Bedeutung:

  1. Informationen für Nutzer - das Dokument mit Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer;
  2. Konto - die Gesamtheit der Nutzerdaten im Kundenportal, die mit der bestätigten Telefonnummer des Nutzers verknüpft sind;
  3. Kundenportal - ein gesonderter Bereich der Plattform, der einem Nutzer nach Bestätigung seiner Telefonnummer zur Verfügung steht und es ihm ermöglicht, Buchungen vorzunehmen, seinen Buchungsverlauf einzusehen und seine Daten sowie die Daten seiner Tiere zu verwalten;
  4. Plattform - das Informations- und Kommunikationstechniksystem AnimalAdmin, das der Dienstanbieter den Leistungsempfängern bereitstellt und das unter folgender Adresse betrieben wird: https://www.animaladmin.com;
  5. Buchung - eine von einem Nutzer eingereichte Anfrage für eine Tierbetreuungsleistung;
  6. Inhalte - sämtliche Daten, einschließlich personenbezogener Daten, elektronischer Dateien, Informationen und Materialien, die Nutzer im Konto oder im Kundenportal speichern;
  7. Vertrag - ein gesonderter Vertrag zwischen einem Leistungsempfänger und dem Dienstanbieter über die Nutzung der Plattform;
  8. Leistungsempfänger - ein Betrieb der Tierbetreuungsbranche, der einen Vertrag mit dem Dienstanbieter geschlossen hat und bei dem der Nutzer eine Buchung vornimmt;
  9. Dienstanbieter - der in § 1 Absatz 3 der Nutzungsordnung definierte Begriff;
  10. Nutzer - eine natürliche Person, die über die Plattform eine Buchung bei einem Leistungsempfänger vornimmt;
  11. Nutzungsordnung - der in § 1 Absatz 1 der Nutzungsordnung definierte Begriff.

§ 3.

Technische Voraussetzungen und Sicherheit

  1. Für die ordnungsgemäße Nutzung des Kundenportals sind erforderlich:
    1. eine Internetverbindung;
    2. ein Gerät, das auf Internetressourcen zugreifen kann;
    3. ein Webbrowser, der über das World Wide Web verbundene Hypertextdokumente darstellen kann, JavaScript unterstützt und Cookies akzeptiert;
    4. eine aktive Mobiltelefonnummer, über die SMS-Nachrichten empfangen werden können.
  2. Nutzer dürfen innerhalb des Kundenportals keine Viren, Bots, Würmer oder sonstigen Computercodes, Dateien oder Programme verwenden, einschließlich Werkzeugen, die Skripte, Anwendungen oder sonstige Codes, Dateien oder Prozesse automatisieren.
  3. Der Dienstanbieter verwendet kryptografischen Schutz für die elektronische Übertragung und digitale Inhalte sowie angemessene logische, organisatorische und technische Maßnahmen, die unbefugten Zugang zu Daten verhindern sollen, einschließlich SSL/TLS-Verschlüsselung, einmaliger Authentifizierungscodes und Antiviren- oder Anti-Malware-Software.
  4. Trotz dieser Schutzmaßnahmen kann die Nutzung des Internets und elektronisch erbrachter Dienstleistungen das Informations- und Kommunikationstechniksystem oder das Gerät des Nutzers Schadsoftware oder unbefugtem Zugriff auf die auf dem Gerät gespeicherten Daten aussetzen. Zur Verringerung dieses Risikos empfiehlt der Dienstanbieter die Verwendung von Antivirensoftware und Werkzeugen zum Schutz der Identität im Internet.

§ 4.

Allgemeine Regeln für die Nutzung des Kundenportals

  1. Vor der Nutzung des Kundenportals muss jeder Nutzer die Nutzungsordnung lesen. Ein Leistungsempfänger kann zusätzliche Erklärungen oder Einwilligungen des Nutzers verlangen, einschließlich der Annahme seiner eigenen Buchungsbedingungen und Datenschutzerklärung.
  2. Im Rahmen der administrativen Aufsicht hat der Dienstanbieter aufgrund seiner administrativen Berechtigungen innerhalb der Plattform Zugang zu sämtlichen Inhalten. Der Leistungsempfänger hat als Administrator der Organisation vollständigen Zugang zu den Inhalten und Informationen im Kundenportal.
  3. Im Rahmen der in Absatz 2 genannten administrativen Aufsicht darf der Dienstanbieter Inhalte nur mit Zustimmung und auf ausdrückliches Verlangen des Nutzers oder des Leistungsempfängers löschen oder ändern.
  4. Nutzer dürfen keine rechtswidrigen Inhalte bereitstellen.
  5. Die im Kundenportal verfügbaren Funktionen hängen von der Konfiguration ab, die der Leistungsempfänger im Rahmen seines gesonderten Vertrags mit dem Dienstanbieter vereinbart hat.
  6. Der Nutzer muss das Kundenportal im Einklang mit dem allgemein geltenden Recht, der Nutzungsordnung und den guten Sitten nutzen.
  7. Ein Nutzer des Kundenportals darf ausschließlich richtige und vollständige Daten, einschließlich personenbezogener Daten, angeben. Der Dienstanbieter haftet nicht für die Folgen unrichtiger oder unvollständiger Angaben eines Nutzers.
  8. Insbesondere gelten folgende Handlungen als Verstoß gegen die Nutzungsordnung:
    1. die Bereitstellung rechtswidriger Inhalte;
    2. die zweckwidrige Nutzung des Kundenportals;
    3. die Angabe unrichtiger oder unvollständiger Daten.
  9. Wird ein Verstoß gegen die Nutzungsordnung festgestellt, kann der Dienstanbieter den Nutzer auffordern, diesen innerhalb einer bestimmten Frist von mindestens 24 Stunden abzustellen.
  10. Stellt der Nutzer den Verstoß nicht ab, kann der Dienstanbieter den Zugang zum Kundenportal sperren, bis der in den Absätzen 8 und 9 genannte Verstoß abgestellt ist.
  11. Beschwerden zu einer Buchung oder zur Erbringung von Tierbetreuungsleistungen muss der Nutzer unmittelbar an den Leistungsempfänger richten.
  12. Erklärungen, Anträge, Mitteilungen und Informationen nach dieser Nutzungsordnung können per E-Mail übermittelt werden, sofern eine bestimmte Vorschrift der Nutzungsordnung nichts anderes vorsieht.
  13. Der Dienstanbieter ist nicht für die Erfüllung eines Rechtsverhältnisses oder für die Folgen von Interaktionen zwischen Nutzern und Leistungsempfängern verantwortlich. Der Dienstanbieter stellt ausschließlich die technische Plattform bereit, die es ermöglicht, Nutzern das Kundenportal zur Verfügung zu stellen. Das Kundenportal ist ein Unterkonto innerhalb der Organisation des Leistungsempfängers und wird einem Nutzer ausschließlich im Rahmen der Erfüllung des Vertrags durch den Dienstanbieter gegenüber dem Leistungsempfänger bereitgestellt. Der Leistungsempfänger ist Verantwortlicher für sämtliche Daten innerhalb des Kundenportals.

§ 5.

Zugang zum Kundenportal

  1. Ein Nutzer erhält Zugang zum Kundenportal, nachdem er eine Buchung vorgenommen und seine Telefonnummer mithilfe eines per SMS gesendeten Einmalcodes bestätigt hat.
  2. Für die Erstellung eines Kontos ist kein Passwort erforderlich. Jede Anmeldung im Kundenportal erfordert die Telefonnummer des Nutzers und einen per SMS gesendeten Einmalcode.
  3. Der Nutzer muss sicherstellen, dass das Gerät, auf dem Einmalcodes empfangen werden, unbefugten Personen nicht zugänglich gemacht wird.
  4. SMS-Nachrichten mit Einmalcodes werden ausschließlich zur Bestätigung der Telefonnummer und zur Ermöglichung des Zugangs zum Kundenportal versendet.
  5. Der Zugang zum Kundenportal umfasst den Zugriff auf die in § 6 genannten Funktionen, soweit diese durch die Konfiguration des Leistungsempfängers aktiviert sind.
  6. Das Konto wird automatisch als Unterkonto innerhalb der Organisation des Leistungsempfängers erstellt, bei dem der Nutzer die Buchung vorgenommen hat. Der Leistungsempfänger ist Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten des Nutzers. Der Nutzer und der Leistungsempfänger, der Daten in die Plattform eingibt oder überprüft, sind für die Richtigkeit der bei der Buchung angegebenen Telefonnummer und die Folgen der Angabe einer falschen Nummer verantwortlich.

§ 6.

Funktionen des Kundenportals

  1. Das Kundenportal gewährt dem Nutzer Zugang zu folgenden Funktionen:
    1. Vornahme von Buchungen;
    2. Einsicht in den Buchungsverlauf und die Buchungsdetails;
    3. Hinzufügen und Bearbeiten von Tierdaten, einschließlich Fotos;
    4. Bearbeitung der Kontaktdaten des Nutzers;
    5. Empfang von Buchungsbenachrichtigungen.
  2. Der Dienstanbieter kann das Kundenportal um neue Funktionen erweitern, einschließlich der Kommunikation mit dem Leistungsempfänger. Nutzer werden über eine Erweiterung auf die in § 10 beschriebene Weise informiert.
  3. Der Leistungsempfänger kann die einem Nutzer bereitgestellten Funktionen erweitern oder einschränken.
  4. Der Nutzer kann die Nutzung des Kundenportals jederzeit einstellen und die Löschung des Kontos verlangen, indem er einen Antrag an den Leistungsempfänger oder den Dienstanbieter richtet. Dies berührt weder vor dem Antrag vorgenommene Buchungen noch die Pflichten des Leistungsempfängers nach geltendem Recht.

§ 7.

Inhalte

  1. Folgende Inhalte sind untersagt:
    1. Inhalte, die unrichtige Daten enthalten oder gegen Gesetze, die Nutzungsordnung oder die guten Sitten verstoßen;
    2. Inhalte, die zur Ausübung gesetzlich verbotener Tätigkeiten dienen, zu Gewalt oder Hass aufstacheln oder Personen oder Personengruppen beleidigen;
    3. Inhalte, die Persönlichkeitsrechte, Urheberrechte, Bildrechte oder sonstige Rechte Dritter verletzen können;
    4. werbliche, verkaufsfördernde, politische, religiöse oder diskriminierende Inhalte.
  2. Jede Person kann Inhalte melden, die sie für rechtswidrig oder für einen Verstoß gegen die Nutzungsordnung hält (der Meldende).
  3. Eine Meldung kann per E-Mail gerichtet werden an contact@animaladmin.com oder an die auf der Buchungsseite angegebene E-Mail-Adresse des Leistungsempfängers. Im letzteren Fall leitet der Leistungsempfänger die Meldung an den Dienstanbieter weiter.
  4. Eine Meldung muss eine hinreichend begründete Erläuterung enthalten, weshalb die Inhalte rechtswidrig sind oder gegen die Nutzungsordnung verstoßen, die Angabe der Fundstelle im Kundenportal, die Kontaktdaten des Meldenden einschließlich einer E-Mail-Adresse sowie eine Erklärung, dass der Meldende nach bestem Wissen und Gewissen von der Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben in der Meldung überzeugt ist.
  5. Ist eine Meldung unvollständig oder fehlerhaft, kann der Dienstanbieter den Meldenden auffordern, sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Aufforderung zu ergänzen oder zu berichtigen. Kommt der Meldende dem innerhalb dieser Frist nicht nach, kann der Dienstanbieter die Meldung ungeprüft lassen.
  6. Der Dienstanbieter prüft eine vollständige und ordnungsgemäße Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Erforderlichenfalls kann er zusätzliche Informationen oder Unterlagen vom Meldenden anfordern. Der Dienstanbieter kann die Sichtbarkeit der Inhalte während der Prüfung der Meldung sperren.
  7. Nach Prüfung einer Meldung:
    1. entfernt, sperrt oder beschränkt der Dienstanbieter Inhalte, die gegen die Nutzungsordnung verstoßen; oder
    2. stellt er Inhalte wieder her, die nicht gegen die Nutzungsordnung verstoßen, sofern ihre Sichtbarkeit während der Prüfung der Meldung gesperrt war;
    und begründet seine Entscheidung.
  8. Werden Inhalte entfernt, benachrichtigt der Dienstanbieter unverzüglich sowohl den Meldenden als auch den Nutzer, der sie veröffentlicht hat, unter Angabe der Entscheidungsgründe.
  9. Die Begründung enthält:
    1. die Angabe, ob die Entscheidung eine Entfernung, eine Sperrung der Sichtbarkeit, eine Herabstufung oder eine andere Maßnahme umfasst, sowie gegebenenfalls den räumlichen Geltungsbereich und die Dauer der Entscheidung;
    2. die Tatsachen und Umstände, auf denen die Entscheidung beruht, gegebenenfalls einschließlich der Angabe, ob sie auf eine Meldung oder auf freiwillige, vom Dienstanbieter veranlasste Prüfungen zurückgeht, sowie, soweit unbedingt erforderlich, die Identität des Meldenden;
    3. gegebenenfalls Informationen über den Einsatz automatisierter Mittel bei der Entscheidungsfindung, einschließlich der Angabe, ob die Inhalte mithilfe automatisierter Werkzeuge erkannt oder identifiziert wurden;
    4. sofern die Entscheidung möglicherweise rechtswidrige Inhalte betrifft, die gesetzliche oder vertragliche Grundlage der Entscheidung und eine Erläuterung, weshalb die Inhalte auf dieser Grundlage als rechtswidrig angesehen werden;
    5. klare und benutzerfreundliche Informationen für den Nutzer und den Meldenden zu verfügbaren Beschwerdemechanismen.
  10. Ein Nutzer, dessen Inhalte entfernt wurden, oder ein Meldender, dessen Antrag auf Entfernung abgelehnt wurde, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Entscheidung Beschwerde einlegen.
  11. Eine Beschwerde kann per E-Mail gerichtet werden an contact@animaladmin.com.
  12. Eine Beschwerde muss enthalten:
    1. den Vor- und Nachnamen oder Unternehmensnamen des Beschwerdeführers;
    2. Kontaktdaten, einschließlich E-Mail-Adresse und Korrespondenzanschrift;
    3. eine ausführliche Begründung, weshalb die Entscheidung des Dienstanbieters für unrichtig gehalten wird und geändert werden sollte.
  13. Der Dienstanbieter bestätigt den Eingang einer Beschwerde unverzüglich durch eine Mitteilung an die vom Beschwerdeführer angegebene E-Mail-Adresse.
  14. Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang von einem befugten Team des Dienstanbieters geprüft.
  15. Der Dienstanbieter teilt dem Beschwerdeführer seine Entscheidung per E-Mail mit. Stellt er zugleich fest, dass die gemeldeten Inhalte rechtswidrig sind, ergreift er die in der Nutzungsordnung vorgesehenen Maßnahmen.
  16. Der Dienstanbieter verwendet keine automatisierten Werkzeuge zur Moderation von Inhalten.
  17. Mit der Veröffentlichung von Inhalten im Kundenportal erklärt der Nutzer, dass er über die dafür erforderlichen Rechte verfügt, und räumt dem Dienstanbieter und dem Leistungsempfänger eine unentgeltliche, nicht ausschließliche Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte ein, soweit dies für die Erbringung von Dienstleistungen über die Plattform einschließlich der Erfüllung der Buchung erforderlich ist. Die Lizenz erlischt mit der Löschung der Inhalte oder des Kontos.

§ 8.

Geistiges Eigentum des Dienstanbieters

  1. Sämtliche Bestandteile der Plattform einschließlich des Kundenportals, insbesondere:
    1. der Name der Plattform;
    2. das Logo der Plattform;
    3. Fotos und Beschreibungen;
    4. die Betriebsregeln der Plattform, grafische Elemente, die Benutzeroberfläche, Software, der Quellcode und Datenbanken;
    sind durch das polnische Gesetz vom 4. Februar 1994 über das Urheberrecht und verwandte Schutzrechte, das polnische Gesetz vom 30. Juni 2000 über das gewerbliche Eigentum, das polnische Gesetz vom 16. April 1993 zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs und weitere allgemein geltende polnische und unionsrechtliche Vorschriften geschützt.
  2. Jede Nutzung des geistigen Eigentums des Dienstanbieters ohne dessen vorherige ausdrückliche Erlaubnis, unter Verstoß gegen die Nutzungsordnung oder unter Verstoß gegen Gesetze ist untersagt.

§ 9.

Personenbezogene Daten

  1. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in den Informationen für Nutzer.
  2. Die Bedingungen, zu denen der Leistungsempfänger die Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer beauftragt, richten sich nach dem zwischen dem Leistungsempfänger und dem Dienstanbieter geschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrag.

§ 10.

Änderungen der Nutzungsordnung

  1. Der Dienstanbieter kann die Nutzungsordnung insbesondere ändern, wenn:
    1. sich der Umfang seiner Geschäftstätigkeit ändert;
    2. der Dienstanbieter neue Dienstleistungen aufnimmt, bestehende Dienstleistungen ändert oder deren Erbringung einstellt;
    3. eine technische Änderung der Plattform eine Anpassung der Nutzungsordnung erfordert;
    4. eine Änderung gesetzlich erforderlich ist, einschließlich zur Anpassung der Nutzungsordnung an das geltende Recht.
  2. Der Nutzer wird über eine Änderung durch Veröffentlichung der geänderten Nutzungsordnung im Kundenportal mindestens sieben Tage vor dem Inkrafttreten der Änderung informiert.

§ 11.

Schlussbestimmungen

  1. Die aktuelle Fassung der Nutzungsordnung gilt ab dem 26. August 2026.