§ 1.
Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z Platformy AnimalAdmin (dalej: „Platforma") działającej pod adresem https://www.animaladmin.com oraz usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorców.
Platforma jest systemem do zarządzania działalnością w zakresie opieki nad zwierzętami, umożliwiającym w szczególności zarządzanie Rezerwacjami, bazą klientów i zwierząt, cennikiem, komunikacją oraz rozliczeniami, a także udostępnianie Oferty Usługobiorcy i przyjmowanie Rezerwacji za pośrednictwem Widżetu lub Portalu Rezerwacyjnego.
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
Dostawcą Usług jest Dawid Grabowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Dawid Grabowski - Animal Admin” w Komornikach (adres: ul. Storczykowa 8/1, 62-052 Komorniki) posiadający NIP: 7773399315, numer REGON: 524026749 (dalej: „Usługodawca”).
Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą poczty elektronicznej – pod adresem: contact@animaladmin.com.
Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Platformy w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: contact@animaladmin.com.
Przed rozpoczęciem korzystania z Platformy Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
Regulamin jest przeznaczony wyłącznie dla Przedsiębiorców oraz osób prowadzących zarobkową działalność nierejestrowaną (nieewidencjonowaną) w zakresie opieki nad zwierzętami. Platforma nie jest przeznaczona dla Konsumentów.
Regulamin może być udostępniany w wersjach językowych innych niż polska. W przypadku rozbieżności rozstrzygające jest brzmienie wersji polskiej.
§ 2.
Definicje
Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:
AnimalAdmin Pay – funkcjonalność Platformy umożliwiająca Użytkownikom opłacenie Rezerwacji online, oparta na integracji z Stripe Connect;
Cennik - dokument lub informacja określająca aktualną cenę Pakietu SMS lub Usługi, Okres Subskrypcji, wariant jej działania i inne warunki tam wskazane, o ile został opublikowany przez Usługodawcę;
Członek Zespołu – osoba fizyczna korzystająca z Subkonta z upoważnienia Usługobiorcy, za której działania i zaniechania Usługobiorca odpowiada jak za własne;
Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
Konto - panel tworzony w systemie informatycznym Platformy, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności;
Konto Stripe – konto Usługobiorcy w systemie Stripe, tworzone i weryfikowane w procesie konfiguracji AnimalAdmin Pay, na które wpływają środki z tytułu Rezerwacji opłaconych online;
Moduły – bloki funkcjonalności Platformy, udostępniane w zakresie wynikającym z indywidualnych ustaleń Stron;
Oferta – prezentowana przez Usługobiorcę za pośrednictwem Widżetu lub Portalu Rezerwacyjnego informacja o usługach opieki nad zwierzętami, wraz z ich opisem, dostępnością i ceną;
Okres Subskrypcji – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z ustaleniami Stron;
Opinia – opinia Usługobiorcy o Platformie obejmująca opis doświadczeń Usługobiorcy związanych z korzystaniem z Usługi;
Opłata Subskrypcyjna – składowa opłaty za korzystanie z Platformy uiszczana przez Usługobiorcę w zamian za Usługę, ustalana zgodnie z § 13 Regulaminu;
Organizacja – wyodrębniona instancja Platformy przypisana Usługobiorcy, dostępna pod indywidualną subdomeną;
Pakiet SMS – określona liczba wiadomości SMS możliwych do wysłania za pośrednictwem Platformy, rozliczana zgodnie z § 13 Regulaminu;
Panel Klienta – wyodrębniona część Platformy dostępna dla Użytkownika po weryfikacji numeru telefonu, umożliwiająca składanie Rezerwacji, przeglądanie ich historii oraz zarządzanie danymi Użytkownika i jego zwierząt;
Platforma – system teleinformatyczny udostępniany przez Usługodawcę w modelu chmurowym, wspomagający Usługobiorców w prowadzeniu działalności w zakresie opieki nad zwierzętami, umożliwiający w szczególności zarządzanie Rezerwacjami, bazą zwierząt i klientów, cennikiem, komunikacją oraz rozliczeniami, a także udostępnianie Oferty i przyjmowanie Rezerwacji za pośrednictwem Widżetu lub Portalu Rezerwacyjnego;
Polityka prywatności - dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę;
Portal Rezerwacyjny – udostępniana przez Usługodawcę strona internetowa Organizacji, umożliwiająca Użytkownikom przeglądanie Oferty i dokonanie Rezerwacji;
Potwierdzenie Rezerwacji – oświadczenie Usługobiorcy o przyjęciu Rezerwacji, składane za pośrednictwem Platformy, jeżeli Usługobiorca włączył wymóg potwierdzania Rezerwacji;
Prawo autorskie – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
Prowizja – składowa opłaty za korzystanie z Platformy, uiszczana przez Usługobiorcę w zamian za Usługę, naliczana na rzecz Usługodawcy od każdej płatności online dokonanej przez Użytkownika;
Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
Regulamin - termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
Rezerwacja – składane przez Użytkownika za pośrednictwem Widżetu, Portalu Rezerwacyjnego lub Panelu Klienta zgłoszenie dotyczące usługi opieki nad zwierzęciem, a także rezerwacja wprowadzana przez Usługobiorcę w ramach Konta;
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
Stripe – Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia), będąca zewnętrznym dostawcą usług płatniczych;
Strony – Usługodawca i Usługobiorca łącznie;
Subkonto – konto tworzone przez Usługobiorcę w ramach Organizacji dla Członka Zespołu, o zakresie uprawnień określonym przez Usługobiorcę;
Treści Usługobiorcy/Treści – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie oraz w ramach Platformy;
Umowa o dostarczanie Usługi/Umowa – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej, na podstawie, której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę na zasadach i warunkach opisanych w Regulaminie oraz indywidualnych ustaleniach Stron;
Umowa Rezerwacyjna – umowa o świadczenie usług opieki nad zwierzęciem, zawierana wyłącznie pomiędzy Usługobiorcą a Użytkownikiem, na warunkach określonych przez Usługobiorcę i zasadach wskazanych w § 9 Regulaminu;
Usługa – usługa cyfrowa, polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Platformy;
Usługobiorca – Przedsiębiorca lub osoba prowadząca nierejestrowaną (nieewidencjonowaną) działalność zarobkową korzystająca z Platformy na gruncie Umowy;
Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu;
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;
Użytkownik – osoba dokonująca Rezerwacji u Usługobiorcy za pośrednictwem Platformy;
Widżet – moduł rezerwacyjny osadzany na stronie internetowej Usługobiorcy, umożliwiający dokonanie Rezerwacji bez opuszczania tej strony;
Zadatek / Zaliczka – część wynagrodzenia Usługobiorcy z tytułu Umowy Rezerwacyjnej, pobierana przy dokonaniu Rezerwacji, o charakterze i skutkach określonych przez Usługobiorcę w dokumentacji, o której mowa w § 4.
§ 3.
Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Platformy, niezbędne jest łącznie:
połączenie z siecią Internet;
posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;
korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies;
posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
W ramach Platformy zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 3 powyżej, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdujących się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.
§ 4.
Ogólne zasady korzystania z Usług
Korzystanie z Platformy przez Usługobiorcę jest odpłatne – zgodnie z Regulaminem i ustaleniami Stron. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości dodatkowych, opcjonalnych funkcji lub usług, które mogą być dostępne za dodatkową opłatą. O każdej zmianie dotyczącej wprowadzenia płatnych funkcji Usługodawca poinformuje Usługobiorcę z odpowiednim wyprzedzeniem.
Usługobiorca oświadcza, że posiada wszelkie prawa, pozwolenia, licencje i zezwolenia, które są niezbędne do udostępniania Ofert i zawierania Umów Rezerwacyjnych.
Usługobiorca jest wyłącznie odpowiedzialny za bezpieczeństwo Użytkowników w ramach realizacji Umowy Rezerwacyjnej.
Usługobiorca ma obowiązek:
rzetelnego i wyczerpującego informowania Użytkowników o warunkach Oferty i zawarcia Umowy Rezerwacyjnej, w tym o zasadach anulowania Rezerwacji oraz o charakterze i skutkach pobieranego Zadatku lub Zaliczki;
poinformowania Użytkowników o przysługujących im uprawnieniach konsumenckich;
zapewnienia aktualności i prawdziwości informacji zamieszczanych w ramach Platformy, Widżetu i Portalu Rezerwacyjnego;
samodzielnego skonfigurowania zakresu danych zbieranych od Użytkowników w formularzu Rezerwacji, w sposób zgodny z zasadą minimalizacji danych oraz spełnienia wobec Użytkowników obowiązku informacyjnego;
odpowiedniego skonfigurowania narzędzi analitycznych na własnej stronie internetowej, na której osadzony jest Widżet;
posiadania i udostępniania Użytkownikom własnej dokumentacji prawnej, w szczególności regulaminu rezerwacji oraz polityki prywatności.
Wszelkie roszczenia pomiędzy Usługobiorcą i Użytkownikiem związane z realizacją Umowy Rezerwacyjnej są rozstrzygane bezpośrednio pomiędzy Usługobiorcą i Użytkownikiem.
W celu skorzystania z Usług i udostępniania Ofert, Usługobiorca ma obowiązek posiadać własną politykę prywatności oraz regulamin rezerwacji.
W ramach Platformy Usługodawca może udostępniać Usługobiorcy wzory dokumentów, w szczególności wzór regulaminu rezerwacji oraz wzór polityki prywatności. Wzory mają charakter wyłącznie pomocniczy, nie są dostosowywane do sytuacji konkretnego Usługobiorcy, nie stanowią porady prawnej i wymagają każdorazowej weryfikacji oraz dostosowania przez Usługobiorcę do charakteru prowadzonej przez niego działalności i oferowanych usług. Wyłączną odpowiedzialność za treść tych dokumentów, ich zgodność z prawem oraz ich udostępnienie Użytkownikom ponosi Usługobiorca, także wówczas, gdy korzysta ze wzoru bez wprowadzania w nim zmian.
Rezerwacje są dokonywane przez Użytkowników za pośrednictwem Widżetu osadzonego na stronie internetowej Usługobiorcy lub Portalu Rezerwacyjnego, albo są wprowadzane przez Usługobiorcę w ramach Konta, na zasadach określonych w § 8 i § 9 Regulaminu.
Usługobiorca oświadcza, że jest świadomy, że Platforma jest jedynie narzędziem pośredniczącym, mającym na celu umożliwienie kontaktu Usługobiorcy z Użytkownikiem. Usługobiorca jest świadomy, że Usługodawca nie jest stroną żadnej umowy, w tym Umowy Rezerwacyjnej, którą zawiera Usługobiorca z Użytkownikiem i w żadnym wypadku nie odpowiada za realizację Umowy Rezerwacyjnej.
Usługodawca nie zapewnia, że jakikolwiek Użytkownik będzie zainteresowany Ofertą i działalnością Usługobiorcy oraz nie gwarantuje minimalnego ruchu lub zysków z racji korzystania z Platformy.
Usługobiorca samodzielnie decyduje o zakresie i treści pól formularza Rezerwacji w ramach udostępnionej mu konfiguracji. Zmiana konfiguracji formularza dokonana przez Usługobiorcę nie stanowi zmiany Regulaminu i nie wymaga akceptacji Usługodawcy. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność z prawem zakresu danych zbieranych od Użytkowników.
Usługobiorca zobowiązuje się do niewprowadzania do Platformy danych osobowych, o których mowa w art. 9 i art. 10 RODO, bez uprzedniego uzgodnienia tego z Usługodawcą w formie dokumentowej. Zobowiązanie to nie dotyczy informacji o stanie zdrowia zwierzęcia, które nie stanowią danych osobowych. Zobowiązanie obejmuje w szczególności pola formularza Rezerwacji o charakterze otwartym, w tym pole dotyczące dodatkowych informacji o opiece oraz pliki graficzne załączane przez Użytkowników.
Wszelkie Treści, w tym zdjęcia i opisy w ramach Ofert są udostępniane na Platformie na wyłączną odpowiedzialność Usługobiorcy.
Usługodawca w ramach nadzoru administracyjnego ma dostęp do wszelkich Treści Usługobiorcy, znajdujących się na jego Koncie, poprzez uprawnienia administratora w ramach Platformy.
W ramach nadzoru administracyjnego, o którym mowa w ust. 14 – Usługodawca może usuwać Treści Usługobiorcy oraz dokonywać w nich zmian wyłącznie za zgodą i za wyraźnym życzeniem Usługobiorcy.
W celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy oraz usuwania awarii Usługodawca rejestruje zdarzenia techniczne występujące w Platformie, w tym komunikaty o błędach oraz zapis przebiegu czynności poprzedzających wystąpienie błędu, w zakresie niezbędnym do odtworzenia jego okoliczności. Zapisy te są wykorzystywane wyłącznie w celach diagnostycznych i naprawczych, nie są udostępniane innym Usługobiorcom i są przechowywane przez okres 90 dni.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Platformy, Usługobiorca ma możliwość ich zgłoszenia mailowo na adres contact@animaladmin.com.
Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.
Jeden Usługobiorca może założyć na Platformie na jeden adres e-mail tylko jedno Konto.
Usługodawca oświadcza, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że wersja webowa Platformy nie wymaga instalowania aktualizacji.
W przypadku, gdy czynności w ramach Platformy dokonuje osoba fizyczna działająca w imieniu Usługobiorcy niebędącego osobą fizyczną, dokonanie takiej czynności jest równoznaczne ze złożeniem przez osobę fizyczną dokonującą takiej czynności oświadczenia, że jest ona uprawniona do reprezentowania Usługobiorcy. Usługodawca jest uprawniony do żądania od takiej osoby fizycznej przedłożenia dowodu posiadania przez nią uprawnień do reprezentowania Usługobiorcy, w szczególności dokumentu pełnomocnictwa lub wyciągu z właściwego rejestru. W przypadku dokonania czynności w imieniu Usługobiorcy pomimo braku uprawnień do jego reprezentowania, osoba fizyczna dokonująca tej czynności ponosi odpowiedzialność przewidzianą w przepisach Kodeksu cywilnego.
Dostarczanie przez Usługobiorcę Treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.
Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu, indywidualnymi ustaleniami, a także z dobrymi obyczajami.
Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:
dostarczanie przez Usługobiorcę Treści o charakterze bezprawnym;
korzystanie przez Usługobiorcę z Usługi i funkcjonalności niezgodnie z ich przeznaczeniem;
podanie przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych;
założenie przez Usługobiorcę więcej niż jednego Konta przy użyciu tego samego adresu e-mail;
zamieszczania treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących, pornograficznych, nawołujących do przemocy lub nienawiści, naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej;
podszywania się pod inne podmioty lub wprowadzania Użytkowników w błąd co do tożsamości świadczeniodawcy;
podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Platformy, w tym prób nieautoryzowanego dostępu do systemu, inżynierii wstecznej, dekompilacji oprogramowania;
udostępniania danych logowania osobom trzecim lub korzystania z Kont innych Usługobiorców;
wysyłania za pośrednictwem Platformy niezamówionych informacji handlowych lub marketingowych;
ponowne założenie Konta i zawarcie Umowy po uprzednim jej wypowiedzeniu, z powodu naruszenia Regulaminu;
przetwarzania w Platformie danych osobowych z naruszeniem przepisów prawa;
wykorzystywania Platformy w związku z działalnością naruszającą prawo lub dobre obyczaje lub zagrażającą renomie Platformy lub Usługodawcy.
W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do usunięcia naruszenia i wyznaczyć mu w tym celu oznaczony termin, nie krótszy niż 24 godziny.
W przypadku braku usunięcia naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę – Usługodawca ma prawo do czasowego zablokowania dostępu do Platformy oraz do Konta, jak również prawo do wypowiedzenia Umowy w trybie natychmiastowym.
Usługobiorca, w stosunku do którego zastosowano środki, o których mowa w ust. 26, jest informowany za pośrednictwem e-maila o zastosowanych środkach wraz z uzasadnieniem. Usługobiorca ma prawo odwołać się od decyzji Usługodawcy w terminie 14 dni od daty doręczenia decyzji. Odwołanie jest rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty doręczenia odwołania, poprzez przesłanie Usługobiorcy e-maila wraz z uzasadnieniem.
Blokada Platformy oraz Konta nie wpływa na Okres Subskrypcji oraz Opłatę Subskrypcyjną. W przypadku zastosowania blokady – Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę wraz z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
Usługodawca ma prawo wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 30 dni.
Wszelkie oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
§ 5.
Umowa o dostarczanie Usługi
Na podstawie Umowy o dostarczanie Usługi Usługodawca umożliwia Usługobiorcy korzystanie z funkcjonalności Platformy w zakresie wynikającym z wybranego wariantu oraz aktywowanych Modułów.
Zawarcie Umowy o dostarczanie Usługi następuje w drodze indywidualnych ustaleń Stron. Usługodawca przedstawia Usługobiorcy warunki obejmujące w szczególności zakres aktywowanych Modułów, limity, wysokość Opłaty Subskrypcyjnej, wysokość Prowizji oraz zakres wdrożenia.
Umowa o dostarczanie Usługi zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:
akceptacji przez Usługobiorcę warunków, o których mowa w ust. 2, w formie dokumentowej;
zaakceptowania Regulaminu i Polityki prywatności przez zaznaczenie właściwego pola wyboru przy pierwszym logowaniu do Konta.
Usługodawca dokonuje konfiguracji i wdrożenia Platformy na rzecz Usługobiorcy w zakresie i terminie uzgodnionym przez Strony. Konfiguracja obejmuje w szczególności dostosowanie Modułów, cennika Usługobiorcy, formularza Rezerwacji oraz zasad płatności.
Usługobiorca nie ma możliwości samodzielnej zmiany zakresu aktywowanych Modułów. Zmiana zakresu Usługi następuje zgodnie z § 7 Regulaminu.
Przed zawarciem Umowy Usługodawca może udostępnić Usługobiorcy konto demonstracyjne, w celu zapoznania się z funkcjonalnościami Platformy. Udostępnienie konta demonstracyjnego nie stanowi zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi i nie zobowiązuje żadnej ze Stron do jej zawarcia. Dane wprowadzone na koncie demonstracyjnym mogą zostać usunięte przez Usługodawcę w każdym czasie.
Umowa jest zawierana na czas określony wskazany w ustaleniach Stron. W braku wypowiedzenia Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny okres rozliczeniowy.
Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca przechowuje Organizację wraz z danymi przez 30 dni, umożliwiając Usługobiorcy wznowienie Usługi. W tym okresie Usługobiorca może zwrócić się do Usługodawcy o wydanie danych zgromadzonych w Organizacji, a Usługodawca udostępnia je w formacie archiwum ZIP zawierającym dane w plikach CSV oraz przesłane pliki w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania. Po upływie terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym, Organizacja wraz z danymi jest usuwana. Usługobiorca może w każdym czasie w tym okresie złożyć dyspozycję wcześniejszego usunięcia Organizacji.
§ 6.
Organizacja, Konto i Subkonta
Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Organizację, w ramach której Usługobiorca korzysta z funkcjonalności Platformy. Organizacja jest dostępna pod indywidualną subdomeną i pozostaje logicznie odseparowana od Organizacji innych Usługobiorców.
Usługobiorca uzyskuje dostęp do Konta o uprawnieniach administratora Organizacji.
W ramach Konta Usługobiorca może zapraszać Członków Zespołu za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz przypisywać im predefiniowane role o zakresie uprawnień określonym przez Usługodawcę, w szczególności rolę Właściciela, Administratora oraz Członka. Liczba Subkont możliwych do utworzenia wynika z wybranego wariantu Usługi.
Usługobiorca odpowiada za działania i zaniechania Członków Zespołu jak za własne oraz zobowiązuje się zapewnić, aby Członkowie Zespołu przestrzegali postanowień Regulaminu w zakresie odpowiadającym przyznanym im uprawnieniom.
Usługobiorca zobowiązuje się niezwłocznie odebrać dostęp do Subkonta Członkowi Zespołu, który utracił upoważnienie do korzystania z Platformy w imieniu Usługobiorcy.
Platforma funkcjonuje w ramach jednej Organizacji. Korzystanie z Platformy w ramach większej liczby Organizacji wymaga odrębnych ustaleń Stron.
Konto Użytkownika jest tworzone w ramach Organizacji Usługobiorcy. Usługobiorca jest administratorem danych osobowych Użytkowników przypisanych do jego Organizacji i ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych wprowadzonych do Platformy, w tym za poprawność numerów telefonów Użytkowników.
§ 7.
Moduły
W ramach Platformy Usługodawca oferuje dostępność poszczególnych Modułów, które modyfikują zakres funkcjonalności dostępnych w Platformie, w zależności od wybranego wariantu Usługi.
Platforma jest udostępniana w Modułach odpowiadających rodzajom działalności prowadzonej przez Usługobiorcę, w szczególności w Module Hotel oraz Module Świetlica. Niezależnie od aktywowanych Modułów Platforma obejmuje funkcje wspólne, w szczególności zarządzanie pobytami i ich grafikiem, bazę zwierząt oraz bazę klientów, zarządzanie pokojami i boksami, cennik Usługobiorcy wraz z regułami cenowymi, dopłatami i usługami dodatkowymi, konfigurację wymagań wobec Użytkowników, zarządzanie zespołem, powiadomienia, raporty oraz AnimalAdmin Pay.
Szczegółowy zakres funkcjonalności poszczególnych Modułów oraz ich przypisanie do wariantów Usługi określają ustalenia Stron.
Moduły nie są udostępniane pojedynczo w sposób samodzielny przez Usługobiorcę. Aktywacja i dezaktywacja Modułu wymaga kontaktu z Usługodawcą.
Aktywacja Modułu dodatkowego, który wykracza poza zakres wybranej Usługi, może zostać dokonana w każdym momencie, na gruncie dodatkowego wynagrodzenia.
W przypadku chęci aktywacji dodatkowego Modułu, Usługobiorca kontaktuje się z Usługodawcą, w celu otrzymania wyceny aktywacji i wdrożenia dodatkowego Modułu.
Po przeanalizowaniu zapytania Usługobiorcy, Usługodawca przesyła Usługobiorcy wycenę wraz z przewidywaną czasochłonnością.
W przypadku akceptacji wyceny przez Usługobiorcę, Usługodawca realizuje wdrożenie i aktywację dodatkowego Modułu na warunkach określonych w wycenie.
Dodatkowe Moduły wdrożone przez Usługodawcę, po zakończeniu ich wdrożenia wchodzą w zakres wykupionej Usługi. Skorzystanie z dodatkowego Modułu, poza opłatą za wdrożenie może być uzależnione od zwiększenia kwoty Prowizji lub Opłaty Subskrypcyjnej.
Uruchomienie Modułu może być uzależnione od zaakceptowania dodatkowych warunków oraz zasad, o których Usługodawca informuje Usługobiorcę przed jego aktywacją.
§ 8.
Widżet i Portal Rezerwacyjny
Usługodawca udostępnia Usługobiorcy dwa sposoby przyjmowania Rezerwacji od Użytkowników:
Widżet, osadzany przez Usługobiorcę na jego stronie internetowej;
Portal Rezerwacyjny, dostępny pod subdomeną Organizacji.
Wybór jednego lub obu sposobów, o których mowa w ust. 1, należy do Usługobiorcy. Osadzenie Widżetu wymaga dysponowania przez Usługobiorcę własną stroną internetową umożliwiającą jego implementację. Instrukcja implementacji jest udostępniana w ramach Konta.
Usługodawca nie gwarantuje, że Widżet będzie kompatybilny, operacyjny lub w pełni funkcjonalny z każdą stroną internetową lub konfiguracją techniczną. Za osadzenie Widżetu, jego prawidłowe działanie w środowisku strony internetowej Usługobiorcy oraz za zgodność tej strony z przepisami prawa odpowiada Usługobiorca.
Adresy, pod którymi udostępniane są polityka prywatności oraz regulamin rezerwacji Usługobiorcy, Usługobiorca wskazuje w ustawieniach Konta. Wskazanie obu adresów jest warunkiem uruchomienia przyjmowania Rezerwacji. Platforma wyświetla Użytkownikowi odesłania do tych dokumentów oraz pola wyboru dotyczące zapoznania się z nimi przed złożeniem Rezerwacji. Usługodawca odpowiada wyłącznie za techniczne działanie tego mechanizmu, natomiast za treść, aktualność, dostępność i zgodność z prawem dokumentów, do których odsyłają wskazane adresy, odpowiada wyłącznie Usługobiorca.
Widżet oraz Portal Rezerwacyjny mogą zawierać oznaczenia Usługodawcy informujące o dostawcy rozwiązania.
Platforma umożliwia Usługobiorcy zamieszczenie w Widżecie i Portalu Rezerwacyjnym własnego oznaczenia, w tym nazwy i logo, oraz informacji dla Użytkowników dotyczących warunków pobytu, wymaganych szczepień i innych wymagań zdrowotnych, a także pozostałych zasad ustalonych przez Usługobiorcę. Treści te stanowią Treści Usługobiorcy i są udostępniane na jego wyłączną odpowiedzialność.
Zakres, treść i sposób prezentacji Oferty w ramach Widżetu i Portalu Rezerwacyjnego określa Usługobiorca. Usługodawca nie weryfikuje treści Oferty.
§ 9.
Rezerwacje i Umowa Rezerwacyjna
Rezerwacje są dokonywane przez Użytkowników za pośrednictwem Widżetu lub Portalu Rezerwacyjnego, na zasadach określonych w § 8 Regulaminu, albo są wprowadzane przez Usługobiorcę w ramach Konta.
Usługobiorca decyduje, czy Rezerwacje składane za pośrednictwem Widżetu lub Portalu Rezerwacyjnego wymagają Potwierdzenia Rezerwacji. Jeżeli Usługobiorca włączył wymóg potwierdzania, Rezerwacja uzyskuje status niepotwierdzonej, a Umowa Rezerwacyjna zostaje zawarta z chwilą Potwierdzenia Rezerwacji. W braku takiego wymogu Umowa Rezerwacyjna zostaje zawarta z chwilą złożenia Rezerwacji przez Użytkownika.
Usługobiorca samodzielnie decyduje o potwierdzeniu albo odrzuceniu Rezerwacji, o terminie podjęcia tej decyzji, a także o poinformowaniu Użytkownika o zasadach zawarcia Umowy Rezerwacyjnej. Usługodawca nie weryfikuje Rezerwacji, nie wpływa na decyzję Usługobiorcy i nie ponosi odpowiedzialności za jej treść, w tym za skutki braku potwierdzenia lub opóźnienia w potwierdzeniu Rezerwacji.
Usługodawca odpowiada wyłącznie za umożliwienie kontaktu pomiędzy Użytkownikiem i Usługobiorcą i zapewnienie platformy do wystawienia Oferty i zawarcia Umowy Rezerwacyjnej. Usługodawca nie odpowiada za realizację Umowy Rezerwacyjnej oraz wszelkie wynikłe z tego skutki.
Wszelkie warunki Umowy Rezerwacyjnej są podawane przez Usługobiorcę.
Usługodawca nie weryfikuje aktualności, prawdziwości oraz rzetelności informacji, przekazywanych Usługobiorcy przez Użytkownika.
Szczegółowe warunki rezerwacji, anulacji lub zwrotów są określone przez regulamin rezerwacji lub kartę danej Oferty. Wszelki kontakt i roszczenia dot. realizacji Umowy Rezerwacyjnej, w tym zwrotu lub anulacji są realizowane poza Platformą, tj. bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem i Usługobiorcą.
Platforma umożliwia Usługobiorcy skonfigurowanie pobierania od Użytkownika przy dokonaniu Rezerwacji przedpłaty stanowiącej Zaliczkę albo Zadatek, w wysokości kwotowej albo procentowej, a także określenie, czy płatność online obejmuje pełną kwotę Rezerwacji, czy wyłącznie przedpłatę. Zmiana ustawień w tym zakresie odnosi skutek wyłącznie wobec Rezerwacji złożonych po jej dokonaniu. O charakterze prawnym pobieranej kwoty, w szczególności o zastrzeżeniu skutków, o których mowa w art. 394 Kodeksu cywilnego, oraz o poinformowaniu o tym Użytkownika decyduje wyłącznie Usługobiorca w dokumentacji, o której mowa w § 4 Regulaminu. Opisy i objaśnienia prezentowane w interfejsie Platformy mają charakter wyłącznie techniczny, nie stanowią porady prawnej i nie zwalniają Usługobiorcy z obowiązku samodzielnego ukształtowania warunków Umowy Rezerwacyjnej. Usługodawca udostępnia wyłącznie funkcjonalność techniczną i nie ponosi odpowiedzialności za skuteczność zastrzeżenia Zadatku, jego rozliczenie ani za skutki jego zatrzymania lub zwrotu.
Złożenie przez Użytkownika pierwszej Rezerwacji wymaga weryfikacji przy użyciu jednorazowego kodu przesyłanego wiadomością SMS. Weryfikacja służy potwierdzeniu poprawności numeru telefonu i ograniczeniu ryzyka Rezerwacji nieautoryzowanych. Po pomyślnej weryfikacji Użytkownik uzyskuje dostęp do Panelu Klienta.
Platforma udostępnia Użytkownikom Panel Klienta. Warunki korzystania z Panelu Klienta przez Użytkowników określają odrębne Zasady korzystania z Panelu Klienta, udostępniane Użytkownikom przez Usługodawcę.
§ 10.
AnimalAdmin Pay
Usługodawca udostępnia w ramach Platformy moduł płatności online pod nazwą handlową AnimalAdmin Pay, umożliwiający Użytkownikom opłacenie Rezerwacji w całości albo w części odpowiadającej Zaliczce lub Zadatkowi. Skorzystanie z modułu płatności online jest opcjonalne.
AnimalAdmin Pay stanowi wyłącznie funkcjonalność techniczną Platformy, opartą na integracji z usługą Stripe Connect. Usługodawca nie świadczy usług płatniczych, nie jest agentem rozliczeniowym ani dostawcą usług płatniczych, a także w żadnym momencie nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych będących przedmiotem transakcji płatniczej. Usługi płatnicze związane z rozliczeniem transakcji świadczy wyłącznie Stripe, jako podmiot posiadający właściwe zezwolenie organu nadzoru.
Uruchomienie AnimalAdmin Pay wymaga utworzenia Konta Stripe i połączenia go z Platformą. Proces ten przeprowadzany jest w interfejsie Platformy, jednak dane niezbędne do jego przeprowadzenia, w szczególności dane przedsiębiorstwa, dane reprezentanta, dane rachunku bankowego oraz dokumenty potwierdzające tożsamość, są zbierane i weryfikowane bezpośrednio przez Stripe. Usługobiorca akceptuje w tym procesie warunki umowne Stripe. Weryfikacja Usługobiorcy oraz decyzja o dopuszczeniu go do korzystania z usług Stripe należą wyłącznie do Stripe. Usługodawca nie ma na te decyzje wpływu, nie uzyskuje dostępu do dokumentów przekazywanych Stripe w toku weryfikacji i nie ponosi odpowiedzialności za treść, termin ani skutki tych decyzji, w tym za odmowę rejestracji, zawieszenie lub zamknięcie Konta Stripe.
Środki z tytułu Rezerwacji opłaconych online wpływają bezpośrednio na Konto Stripe Usługobiorcy. Usługobiorca jest wyłącznym odbiorcą płatności oraz wyłącznym podmiotem zobowiązanym wobec Użytkownika z tytułu zwrotu, obniżenia lub anulowania płatności, w tym w przypadku obciążenia zwrotnego (chargeback).
Wypłata środków zgromadzonych na Koncie Stripe następuje na rachunek bankowy wskazany przez Usługobiorcę w procesie weryfikacji, na zasadach i w terminach określonych przez Stripe. Usługodawca nie inicjuje wypłat i nie ma wpływu na ich termin.
Z tytułu udostępnienia AnimalAdmin Pay Usługodawcy przysługuje Prowizja w wysokości określonej w ustaleniach Stron, potrącana automatycznie w ramach mechanizmu Stripe Connect w chwili rozliczenia transakcji.
Niezależnie od Prowizji, Stripe pobiera własne opłaty zgodnie z obowiązującą go dokumentacją i cennikiem. Usługobiorca otrzymuje środki pomniejszone o Prowizję oraz o opłaty Stripe.
Platforma udostępnia Usługobiorcy w ramach Konta zestawienia dotyczące transakcji, pobranych Prowizji i opłat oraz stanu środków. Zestawienia mają charakter informacyjny, a wiążące pozostają dane i dokumenty udostępniane przez Stripe.
Platforma umożliwia również skonfigurowanie płatności dokonywanej przez Użytkownika bezpośrednio na rzecz Usługobiorcy w miejscu realizacji Umowy Rezerwacyjnej. Płatności takie odbywają się poza Platformą, a Usługodawca nie pośredniczy w nich w jakimkolwiek zakresie.
§ 11.
Powiadomienia SMS i e-mail
Platforma umożliwia wysyłanie do Użytkowników powiadomień e-mail oraz wiadomości SMS, w szczególności potwierdzeń Rezerwacji, przypomnień, informacji o zmianach oraz kodów weryfikacyjnych.
Usługobiorca samodzielnie decyduje, które powiadomienia są wysyłane, jakim kanałem oraz do jakiego kręgu odbiorców, odrębnie dla każdego Modułu. Katalog powiadomień obejmuje w szczególności potwierdzenie otrzymania Rezerwacji, informacje o jej utworzeniu, potwierdzeniu, zmianie i anulowaniu oraz przypomnienia poprzedzające rozpoczęcie i zakończenie pobytu.
Powiadomienia e-mail są objęte Opłatą Subskrypcyjną.
Wiadomości SMS są rozliczane w ramach Pakietów SMS, według stawek określonych w Cenniku publikowanym na stronie internetowej Platformy. Opłata jest naliczana za pełny Pakiet SMS, także jeżeli Usługobiorca wykorzystał Pakiet SMS w części. Wiadomość przekraczająca długość pojedynczej wiadomości SMS jest rozliczana jako odpowiednia liczba wiadomości, zgodnie ze standardem stosowanym przez dostawcę bramki SMS.
Zużycie wiadomości SMS jest rozliczane po zakończeniu okresu rozliczeniowego i doliczane do faktury za ten okres.
Treść powiadomień i wiadomości SMS w zakresie danych wprowadzonych przez Usługobiorcę oraz decyzja o ich wysyłce należą do Usługobiorcy. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność wysyłanych wiadomości z przepisami prawa.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedoręczenie wiadomości SMS z przyczyn leżących po stronie operatorów telekomunikacyjnych lub dostawcy bramki SMS.
§ 12.
Opłaty i rozliczenia
Z tytułu świadczenia Usług Usługobiorca zobowiązany jest do uiszczania Opłaty Subskrypcyjnej, Prowizji oraz opłat za Pakiety SMS, w wysokości i na warunkach wynikających z ustaleń Stron oraz Cennika.
Ceny są wyrażone w PLN i stanowią wartości netto. Do należności Usługodawcy doliczana jest właściwa stawka podatku od towarów i usług.
Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy, chyba że Strony ustaliły inaczej.
Po zakończeniu okresu rozliczeniowego Usługodawca wystawia fakturę obejmującą Opłatę Subskrypcyjną za ten okres, opłaty za wykorzystane Pakiety SMS oraz pozostałe opłaty zależne od faktycznego zużycia. Faktura jest płatna w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia.
Prowizja jest pobierana automatycznie w chwili rozliczenia transakcji płatniczej w ramach mechanizmu Stripe Connect i nie podlega odrębnemu fakturowaniu. Zestawienie Prowizji pobranych w danym okresie rozliczeniowym Usługodawca wykazuje na fakturze, o której mowa w ust. 4, albo udostępnia Usługobiorcy w ramach Konta.
Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
Usługodawca wystawia i przesyła faktury za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Usługobiorca oświadcza, że posiada możliwość otrzymywania faktur za pośrednictwem KSeF.
W przypadku opóźnienia w zapłacie przekraczającego 14 dni Usługodawca może ograniczyć dostęp do Organizacji wyłącznie do trybu podglądu, uniemożliwiając wprowadzanie, edycję i usuwanie danych, a także wyłączyć AnimalAdmin Pay oraz wysyłkę powiadomień.
W przypadku opóźnienia w zapłacie przekraczającego 30 dni Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Do skutków wypowiedzenia stosuje się § 5 ust. 8 Regulaminu.
§ 13.
Cennik
Wysokość Opłaty Subskrypcyjnej oraz Prowizji wynika z indywidualnych ustaleń Stron. Wysokość opłat za Pakiety SMS wynika z cennika publikowanego przez Usługodawcę na stronie internetowej Platformy. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia Stron.
Zmiana wysokości opłat wymaga poinformowania Usługobiorcy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Brak wypowiedzenia w terminie 30 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie uznaje się za jej akceptację.
Zmiana Cennika może nastąpić w każdym czasie i nie stanowi zmiany Regulaminu.
§ 14.
Reklamacje
W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem Usługobiorca może złożyć reklamację.
Reklamacja składana jest pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 Regulaminu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ujawnienia niezgodności.
Reklamacja powinna zawierać:
nazwę Usługobiorcy;
adres poczty elektronicznej;
opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem.
Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem;
odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyny wskazanej w ust. 4 powyżej;
odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.
§ 15.
Treści i Opinie Usługobiorcy
Usługobiorca może przesłać Usługodawcy Opinie dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę.
Przesłanie Opinii może nastąpić w jakikolwiek sposób, w tym za pomocą poczty elektronicznej.
Przesłanie Opinii nie nakłada na Usługodawcę obowiązku jej publikacji.
Opublikowana przez Usługodawcę Opinia może być przez niego usunięta w dowolnym czasie.
Zabronione jest umieszczanie Treści Usługobiorcy i Opinii:
zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami;
zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę;
zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich;
zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne;
zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.
Każda osoba korzystająca z Platformy (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia Treści Usługobiorcy lub Opinii mogącej naruszać Regulamin.
Zgłoszenia można dokonać e-mailowo - na adres: contact@animaladmin.com.
Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Usługobiorcy lub Opinia stanowi nielegalną treść,
jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Usługobiorcy lub Opinii, stosownie do jej rodzaju i funkcjonalności Platformy,
imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.
W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 8 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.
Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Usługobiorcy lub Opinię w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, zwróci się do Zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia Usługodawca może zablokować widoczność Treści Usługobiorcy lub Opinii.
Po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia Usługodawca:
usuwa Treść Usługobiorcy lub Opinię naruszającą Regulamin;
przywraca Treść Usługobiorcy lub Opinię nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji Zgłoszenia),
podając uzasadnienie swojej decyzji.
W przypadku usunięcia Treści Usługobiorcy lub Opinii Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Usługobiorcy, który opublikował usuniętą Treść Usługobiorcy lub Opinię, podając uzasadnienie swojej decyzji.
Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:
wskazanie czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Usługobiorcy/Opinii, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie w odniesieniu do tej Opinii oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość Zgłaszającego;
w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Usługobiorcy/Opinii wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi;
jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści Usługobiorcy/Opinii, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Opinię za treść niedozwoloną;
jasne i przyjazne dla Usługobiorcy i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.
Usługobiorca, którego Treść Usługobiorcy lub Opinia została usunięta lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści Usługobiorcy/Opinii, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.
Odwołanie można złożyć e-mailowo – na adres: contact@animaladmin.com.
Odwołanie powinno zawierać:
imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,
dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),
szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się, decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.
Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.
Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka).
O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania, Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną treść za treść niedozwoloną – podejmuje wobec niej działania przewidziane w Regulaminie.
Przesłanie Treści Usługobiorcy lub Opinii jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że jest on jej wyłącznym autorem. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Usługobiorcy/ treść Opinii oraz skutki jej publikacji (w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).
Przesłanie Treści Usługobiorcy/Opinii jest równoznaczne z udzieleniem Usługodawcy przez Usługobiorcę nieodpłatnej licencji niewyłącznej na jej wykorzystanie (dalej: „Licencja”).
Licencja zostaje udzielona na czas nieoznaczony (z możliwością jej wypowiedzenia na dwa lata naprzód, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego) i bez ograniczeń terytorialnych oraz obejmuje wykorzystanie Treści Usługobiorcy/Opinii na następujących polach eksploatacji:
utrwalanie i zwielokrotnianie w dowolnej ilości, dowolną techniką i w dowolnym formacie;
rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób, za pomocą dowolnych środków przekazu, w szczególności poprzez publikację w ramach Platformy oraz w mediach społecznościowych Usługodawcy.
Licencja uprawnia Usługodawcę do modyfikowania Opinii, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpowszechnienia w określony sposób, bez zmieniania jej istoty i treści.
Licencja upoważnia Usługodawcę do udzielania dowolnie wybranym podmiotom trzecim dalszych licencji na korzystanie z Opinii. Dalsza licencja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, może być udzielona przez Usługodawcę odpłatnie lub nieodpłatnie.
Usługobiorca zobowiązuje się do niewykonywania autorskich praw osobistych przysługujących mu wobec Treści Usługobiorcy/Opinii (w tym prawa do oznaczania autorstwa Treści Usługobiorcy /Opinii oraz prawa do nadzoru nad korzystaniem z Treści Usługobiorcy /Opinii) oraz upoważnia Usługodawcę do wykonywania tych praw w imieniu Usługobiorcy.
Niezależnie od postanowień ust. 1-26 powyżej, Usługobiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nazwy, logo, zdjęć i jakichkolwiek Treści stanowiących Utwór w rozumieniu Prawa autorskiego oraz innych znaków towarowych i oznaczeń Usługobiorcy w zakresie niezbędnym do zapewnienia funkcjonalności Platformy.
Licencja, o której mowa w ust. 27 powyżej, zostaje udzielona na czas nieoznaczony (z możliwością jej wypowiedzenia na dwa lata naprzód, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego) i bez ograniczeń terytorialnych oraz obejmuje wykorzystanie ww. elementów na następujących polach eksploatacji:
utrwalanie i zwielokrotnianie w dowolnej ilości, dowolną techniką i w dowolnym formacie;
rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób, za pomocą dowolnych środków przekazu, w szczególności poprzez publikację w ramach Platformy oraz w mediach społecznościowych Usługodawcy.
§ 16.
Odpowiedzialność
Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.
Strony wyłączają uprawnienia wynikające z rękojmi.
Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy.
Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Platformy w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.
W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorców odpowiedzialności za skutki:
wykorzystywania przez Usługobiorców jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Platformy niezgodnie z ich przeznaczeniem;
podania przez Usługobiorców lub Użytkowników błędnych, nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych;
realizacji Umowy Rezerwacyjnej, w tym jakości i bezpieczeństwa świadczonych przez Usługobiorcę usług opieki nad zwierzętami oraz zdarzeń dotyczących zwierząt powierzonych Usługobiorcy;
wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorcę albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorcę przed dostępem takich osób;
działań, zaniechań i fałszywych oświadczeń Użytkowników;
jakichkolwiek umów i stosunków prawnych zawartych za pośrednictwem Platformy;
nieprawidłowości wynikających ze strony zewnętrznych dostawców, w tym Stripe, operatorów telekomunikacyjnych oraz dostawcy bramki SMS, a także okoliczności niezależnych od Usługodawcy;
nieprawidłowej konfiguracji przez Usługobiorcę formularza Rezerwacji, cennika Usługobiorcy lub zasad anulowania Rezerwacji.
Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, całkowity łączny limit odpowiedzialności Usługodawcy względem Usługobiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczony do kwoty odpowiadającej trzykrotności Opłaty Subskrypcyjnej faktycznie otrzymanej przez Usługodawcę od Usługobiorcy, liczonej za trzy okresy rozliczeniowe poprzedzające zdarzenie wywołujące szkodę. Ograniczenie nie ma zastosowania w przypadku winy umyślnej.
W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Platformy wynikające z:
działania siły wyższej;
prowadzonych w ramach Platformy niezbędnych prac konserwatorskich i modernizacyjnych;
przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy;
przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wszelkich interakcji zachodzących pomiędzy Użytkownikami i Usługobiorcami (niezależnie od miejsca wystąpienia tych interakcji), którzy nawiązali kontakt dzięki korzystaniu z Platformy.
Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 7 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.
Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Platformy.
W przypadku zgłoszenia przez osobę trzecią jakiegokolwiek roszczenia związanego z wadą prawną jakiegokolwiek dobra chronionego prawami własności intelektualnej (w szczególności roszczenia z tytułu naruszenia praw autorskich), w stosunku do Treści wgranych przez Usługobiorcę do Platformy, Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o tym fakcie i o takich roszczeniach, a Usługobiorca podejmie potrzebne działania mające na celu zażegnanie sporu i poniesie koszty z tym związane. W szczególności, w przypadku wytoczenia przeciwko Usługodawcy powództwa z tytułu naruszenia praw osoby trzeciej, Usługobiorca wstąpi do postępowania w charakterze strony pozwanej, a w razie braku takiej możliwości, wystąpi z interwencją uboczną po stronie pozwanej oraz pokryje wszelkie opłaty, koszty, odszkodowania i zadośćuczynienia związane z takimi roszczeniami, w tym związane z obroną przed nimi, w szczególności koszty sądowe, koszty obsługi prawnej i zastępstwa procesowego, a także koszty zawarcia ugody poniesione przez Usługodawcę.
§ 17.
Współpraca Marketingowa
O ile odrębna umowa nie stanowi inaczej Usługobiorca udziela Usługodawcy zgody na:
informowanie klientów i potencjalnych klientów Usługodawcy o wykonaniu Usług na rzecz Usługobiorcy przy przedstawianiu doświadczenia Usługodawcy, bez ujawniania zasad współpracy;
informowanie na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych o współpracy z Usługobiorcą, bez ujawniania zasad współpracy;
umieszczenie nazwy i logo Usługobiorcy w ofertach i materiałach marketingowych, na stronie internetowej Usługodawcy, a także na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych;
umieszczenie opinii o Usługodawcy sporządzonej przez Usługobiorcę w ofertach i materiałach marketingowych, na stronie internetowej Usługodawcy a także na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych.
Na prośbę Usługobiorcy, Usługodawca zobowiązany jest przedstawić mu do wglądu materiały marketingowe dotyczące współpracy z Usługobiorcą przed ich publikacją.
§ 18.
Własność intelektualna Usługodawcy
Wszystkie elementy składowe Platformy, w szczególności:
nazwa Platformy;
logo Platformy;
zdjęcia i opisy;
zasady działania Platformy, wszystkie elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych
- podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.
Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu jest zabronione. W szczególności zabronione są wszelkie próby ingerencji lub dekompilacji kodu źródłowego lub ingerencji w strukturę techniczną Platformy.
Usługodawca udziela Usługobiorcy odpłatnej, ograniczonej terytorialnie na terytorium Polski, licencji na korzystanie z Platformy, zgodnie z jej przeznaczeniem, na polach eksploatacji umożliwiających wyłącznie jej wykorzystanie w działalności Usługobiorcy zgodnie z Regulaminem i indywidualnymi ustaleniami, na czas trwania Umowy, chyba że co innego wynika z indywidualnych ustaleń.
Licencja nie upoważnia do udzielania jakichkolwiek sublicencji, sprzedaży, najmu, użyczenia, dzierżawy lub jakiegokolwiek innego obciążenia prawnego.
§ 19.
Dane osobowe
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę we własnym imieniu znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://www.animaladmin.com/pl/privacy.
Zasady i warunki powierzenia przez Usługobiorcę przetwarzania danych osobowych określa Regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Wyłączną odpowiedzialność za dane Użytkowników w zakresie korzystania ze strony internetowej Usługobiorcy ponosi Usługobiorca.
Usługobiorca jest administratorem danych osobowych Użytkowników, Członków Zespołu oraz innych osób, których dane wprowadza do Platformy, i ponosi wyłączną odpowiedzialność za spełnienie wobec nich obowiązków wynikających z RODO, w szczególności obowiązku informacyjnego oraz zapewnienia podstawy prawnej przetwarzania.
§ 20.
Zmiana Regulaminu
Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie m.in. w przypadku:
zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy;
rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;
dokonania technicznej modyfikacji Platformy wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji w systemie informatycznym. Niezależnie, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy pocztą elektroniczną.
Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usługi następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcę oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 Regulaminu.
Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 4 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.
§ 21.
Postanowienia końcowe
Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 26 sierpnia 2026 r.
Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia - przed sądem powszechnym właściwym ze względu na stałe miejsce wykonywania działalności gospodarczej Usługodawcy.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
Integralną częścią Regulaminu jest Załącznik nr 1.