Zasady korzystania z Panelu Klienta AnimalAdmin

§ 1.

Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Zasady korzystania z Panelu Klienta (dalej: „Zasady”) określają normy i warunki korzystania przez Użytkowników z Panelu Klienta udostępnianego w ramach Platformy AnimalAdmin.

2. Panel Klienta jest udostępniany Użytkownikowi w związku z dokonaniem Rezerwacji u Usługobiorcy. Warunki świadczenia usług opieki nad zwierzętami, w tym zasady rezerwacji, jej anulowania i rozliczenia, określa Usługobiorca w odrębnych dokumentach udostępnianych na stronie rezerwacji.

3. Dostawcą Platformy jest Dawid Grabowski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Dawid Grabowski - Animal Admin” w Komornikach (adres: ul. Storczykowa 8/1, 62-052 Komorniki), posiadający NIP: 7773399315, numer REGON: 524026749 (dalej: „Usługodawca”).

4. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą poczty elektronicznej – pod adresem: contact@animaladmin.com.

5. Dane kontaktowe Usługobiorcy, u którego dokonuje się Rezerwacji, są udostępniane na stronie rezerwacji oraz w Panelu Klienta.

6. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Użytkownikami w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: contact@animaladmin.com.

§ 2.

Definicje

Użyte w Zasadach wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1. Informacja dla Użytkowników – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników;

2. Konto – zbiór danych Użytkownika w ramach Panelu Klienta, powiązany z potwierdzonym numerem telefonu Użytkownika;

3. Panel Klienta – wyodrębniona część Platformy dostępna dla Użytkownika po potwierdzeniu numeru telefonu, umożliwiająca składanie Rezerwacji, przeglądanie ich historii oraz zarządzanie danymi Użytkownika i jego zwierząt;

4. Platforma – system teleinformatyczny AnimalAdmin, udostępniany Usługobiorcom przez Usługodawcę, działający pod adresem https://www.animaladmin.com;

5. Rezerwacja – składane przez Użytkownika zgłoszenie dotyczące usługi opieki nad zwierzęciem;

6. Treści – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Użytkowników na Koncie lub w ramach Panelu Klienta;

7. Umowa – osobna umowa zawarta przez Usługobiorcę z Usługodawcą w przedmiocie korzystania z Platformy;

8. Usługobiorca – placówka prowadząca działalność w zakresie opieki nad zwierzętami, która zawarła z Usługodawcą Umowę i u której Użytkownik dokonuje Rezerwacji;

9. Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Zasad;

10. Użytkownik – osoba fizyczna dokonująca Rezerwacji u Usługobiorcy za pośrednictwem Platformy;

11. Zasady - termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Zasad.

§ 3.

Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. W celu prawidłowego korzystania z Panelu Klienta przez Użytkowników niezbędne jest:

   1. połączenie z siecią Internet;

   2. posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;

   3. korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies;

   4. posiadanie aktywnego numeru telefonu komórkowego umożliwiającego odbieranie wiadomości SMS.

2. W ramach Panelu Klienta zabronione jest korzystanie przez Użytkowników z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).

3. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL/TLS, stosowanie jednorazowych kodów uwierzytelniających oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.

4. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 3 powyżej korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Użytkownika, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdującym się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.

§ 4.

Ogólne zasady korzystania z Panelu Klienta

1. Każdy Użytkownik przed skorzystaniem z Panelu Klienta ma obowiązek zapoznać się z Zasadami. Usługobiorca może wymagać od Użytkownika dodatkowych oświadczeń lub zgód, w szczególności akceptacji własnego regulaminu rezerwacji i polityką prywatności.

2. Usługodawca w ramach nadzoru administracyjnego ma dostęp do wszelkich Treści, poprzez uprawnienia administratora w ramach Platformy. Ponadto Usługobiorca jako administrator organizacji – posiada pełen dostęp do Treści i informacji w Panelu Klienta.

3. W ramach nadzoru administracyjnego, o którym mowa w ust. 2 – Usługodawca może usuwać Treści oraz dokonywać w nich zmian wyłącznie za zgodą i na wyraźne życzenie Użytkownika albo Usługobiorcy.

4. Dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.

5. Zakres funkcjonalności Panelu Klienta zależy od konfiguracji przyjętej przez Usługobiorcę w ramach odrębnej umowy z Usługodawcą.

6. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Panelu Klienta w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Zasad, a także z dobrymi obyczajami.

7. Użytkownik korzystający z Panelu Klienta zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych.

8. Za naruszenie Zasad uznaje się w szczególności:

   1. dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym;

   2. korzystanie przez Użytkownika z Panelu Klienta niezgodnie z jego przeznaczeniem;

   3. podanie przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych;

9. W przypadku stwierdzenia naruszenia Zasad, Usługodawca może wezwać Użytkownika do jego usunięcia i wyznaczyć mu w tym celu termin nie krótszy niż 24 godziny.

10. W przypadku braku usunięcia naruszenia Zasad przez Użytkownika – Usługodawca ma prawo do zablokowania dostępu do Panelu Klienta, do momentu usunięcia naruszenia, o którym mowa w ust. 8 i 9.

11. Wszelkie reklamacje dotyczące Rezerwacji oraz realizacji usług opieki nad zwierzęciem Użytkownik zgłasza bezpośrednio Usługobiorcy.

12. Wszelkie oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Zasadach, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Zasad stanowi inaczej.

13. Usługodawca nie jest odpowiedzialny za realizację jakichkolwiek stosunków prawnych oraz skutki interakcji pomiędzy Użytkownikami i Usługobiorcami. Usługodawca zapewnia jedynie techniczną platformę, umożliwiającą udostępnienie Panelu Klienta Użytkownikowi. Panel Klienta jest subkontem w organizacji Usługobiorcy i jest udostępniany Użytkownikowi wyłącznie w ramach realizacji Umowy przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy. Administratorem wszelkich danych w ramach Panelu Klienta jest Usługobiorca.

§ 5.

Dostęp do Panelu Klienta

1. Dostęp do Panelu Klienta uzyskuje Użytkownik, który złożył Rezerwację i potwierdził swój numer telefonu jednorazowym kodem przesłanym wiadomością SMS.

2. Utworzenie Konta nie wymaga ustanowienia hasła. Logowanie do Panelu Klienta następuje każdorazowo poprzez podanie numeru telefonu i jednorazowego kodu przesłanego wiadomością SMS.

3. Użytkownik zobowiązany jest zapewnić, aby dostęp do urządzenia, na które przesyłane są jednorazowe kody, nie był udostępniany osobom nieuprawnionym.

4. Wiadomości SMS z jednorazowym kodem są wysyłane wyłącznie w celu potwierdzenia numeru telefonu i umożliwienia dostępu do Panelu Klienta.

5. Wraz z uzyskaniem dostępu do Panelu Klienta Użytkownik otrzymuje dostęp do funkcjonalności wskazanych w § 6 Zasad, w zakresie wynikającym z konfiguracji przyjętej przez Usługobiorcę.

6. Konto jest tworzone automatycznie w ramach organizacji Usługobiorcy, u którego Użytkownik dokonał Rezerwacji, jako subkonto. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Usługobiorca. Za poprawność numeru telefonu podanego przy Rezerwacji oraz za skutki jego błędnego podania odpowiada Użytkownik oraz Usługobiorca, który wprowadza lub weryfikuje dane w Platformie.

§ 6.

Zakres funkcjonalności Panelu Klienta

1. W ramach Panelu Klienta Użytkownik ma dostęp do następujących funkcjonalności:

   1. składanie Rezerwacji;

   2. przeglądanie historii Rezerwacji oraz ich szczegółów;

   3. dodawanie i edytowanie danych swoich zwierząt, w tym ich fotografii;

   4. edytowanie własnych danych kontaktowych;

   5. otrzymywanie powiadomień dotyczących Rezerwacji.

2. Zakres funkcjonalności Panelu Klienta może zostać rozszerzony przez Usługodawcę o nowe funkcje, w szczególności o komunikację z Usługobiorcą. O rozszerzeniu zakresu funkcjonalności Użytkownik zostanie poinformowany w sposób określony w § 10 Zasad.

3. Usługobiorca może rozszerzyć lub ograniczyć zakres funkcjonalności udostępniany Użytkownikowi.

4. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Panelu Klienta oraz żądać usunięcia Konta, kierując żądanie do Usługobiorcy albo Usługodawcy. Rezygnacja nie wpływa na Rezerwacje złożone przed jej dokonaniem ani na obowiązki Usługobiorcy wynikające z przepisów prawa.

§ 7.

Treści

1. Zabronione jest umieszczanie Treści:

1. zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Zasadami lub dobrymi obyczajami;

2. zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę;

3. zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich;

4. zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne.

1. Każda osoba jest uprawniona do zgłoszenia Treści, którą uznaje za nielegalną lub naruszającą Zasady (dalej: „Zgłaszający”).

2. Zgłoszenia można dokonać e-mailowo na adres: contact@animaladmin.com albo na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy wskazany na stronie rezerwacji - w drugim przypadku Usługobiorca przekazuje zgłoszenie Usługodawcy.

3. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie wskazujące powody, dla których zgłaszana Treść jest nielegalna lub narusza Zasady, wskazanie miejsca jej występowania w Panelu Klienta, dane kontaktowe zgłaszającego, w tym adres poczty elektronicznej, oraz oświadczenie o powzięciu w dobrej wierze przekonania, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

4. W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 4 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.

5. Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, Usługodawca poprosi zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia Usługodawca może zablokować widoczność Treści.

1. Po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia Usługodawca:

   1. usuwa, blokuje lub ogranicza Treść naruszającą Zasady;

   2. przywraca Treść nienaruszającą zasad wynikających z Zasad (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji Zgłoszenia),

• podając uzasadnienie decyzji.

1. W przypadku usunięcia Treści Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Użytkownika, który opublikował usuniętą Treść, podając uzasadnienie swojej decyzji.

2. Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:

1. wskazanie czy decyzja obejmuje usunięcie Treści, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nakłada inne środki, o których mowa w Zasadach w odniesieniu do tej Treści oraz w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;

2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy oraz gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość Zgłaszającego;

3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi;

4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Treść za treść niedozwoloną;

5. jasne i przyjazne dla Użytkownika i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.

1. Użytkownik, którego Treść została usunięta lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści, mogą złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania decyzji - odwołanie od decyzji Usługodawcy.

2. Odwołanie można złożyć e-mailowo – na adres: contact@animaladmin.com.

3. Odwołanie powinno zawierać:

1. imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,

2. dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),

3. szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się, dlaczego decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.

1. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.

2. Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy.

3. O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania, Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną treść za treść niedozwoloną – podejmuje wobec niej działania przewidziane w Zasadach.

4. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi moderacji Treści.

5. Zamieszczenie Treści w Panelu Klienta jest równoznaczne ze złożeniem przez Użytkownika oświadczenia, że przysługują mu prawa do tych Treści w zakresie umożliwiającym ich zamieszczenie, oraz z udzieleniem Usługodawcy i Usługobiorcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nich w zakresie niezbędnym do świadczenia usług w ramach Platformy, w szczególności do realizacji Rezerwacji. Licencja wygasa z chwilą usunięcia Treści albo Konta.

§ 8.

Własność intelektualna Usługodawcy

1. Wszystkie elementy składowe Platformy, w tym Panelu Klienta, w szczególności:

   1. nazwa Platformy;

   2. logo Platformy;

   3. zdjęcia i opisy;

   4. zasady działania Platformy, wszystkie jej elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych

- podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

1. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Zasad lub prawa jest zabronione.

§ 9.

Dane osobowe

1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Informacji dla Użytkowników dostępnej pod adresem: https://www.animaladmin.com/pl/user-information.

2. Zasady i warunki powierzenia przez Usługobiorcę przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawarta przez Usługobiorcę z Usługodawcą.

§ 10.

Zmiana Zasad

1. Usługodawca może dokonać zmiany w Zasadach m.in. w przypadku:

   1. zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy;

   2. rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;

   3. dokonania technicznej modyfikacji Platformy wymagających dostosowania do nich postanowień Zasad;

   4. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Zasad do aktualnego stanu prawnego.

2. O zmianie Zasad Użytkownik zostanie poinformowany poprzez opublikowanie ich zmienionej wersji w Panelu Klienta, z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

§ 11.

Postanowienia końcowe

1. Aktualna wersja Zasad obowiązuje od dnia 26 sierpnia 2026 r.