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Condiciones de la Plataforma AnimalAdmin

Condiciones de uso de la Plataforma AnimalAdmin

En vigor desde el 26 de agosto de 2026

Índice

§ 1.

Disposiciones generales

  1. Las presentes condiciones (las Condiciones) rigen el uso de la Plataforma AnimalAdmin (la Plataforma), disponible en https://www.animaladmin.com, y los servicios prestados por el Prestador del Servicio a los Destinatarios del Servicio.
  2. La Plataforma es un sistema para gestionar actividades de cuidado de animales que permite, en particular, gestionar Reservas, fichas de clientes y animales, precios, comunicaciones y liquidaciones, así como publicar la Oferta del Destinatario del Servicio y aceptar Reservas mediante el Widget o el Portal de Reservas.
  3. Estas Condiciones constituyen las condiciones generales en el sentido del artículo 8 de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 de Prestación de Servicios por Vía Electrónica (la Ley de Servicios Electrónicos).
  4. Los Servicios son prestados por Dawid Grabowski, que desarrolla su actividad bajo la denominación «Dawid Grabowski - AnimalAdmin Software» en Komorniki (dirección: ul. Storczykowa 8/1, 62-052 Komorniki, Polonia), NIP: 7773399315, REGON: 524026749 (el Prestador del Servicio).
  5. Puede contactarse con el Prestador del Servicio por correo electrónico en contact@animaladmin.com.
  6. Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (el Reglamento de Servicios Digitales o DSA), el Prestador del Servicio ha designado un punto de contacto para la comunicación directa con las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los Destinatarios del Servicio de la Plataforma en las materias comprendidas en el DSA. El punto de contacto está disponible en contact@animaladmin.com.
  7. Antes de utilizar la Plataforma, el Destinatario del Servicio deberá leer las Condiciones y la Política de Privacidad.
  8. Las Condiciones están destinadas exclusivamente a Empresarios y a personas que desarrollen actividades lucrativas no registradas de cuidado de animales. La Plataforma no está destinada a Consumidores.
  9. Las Condiciones podrán facilitarse en idiomas distintos del polaco. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión polaca.

§ 2.

Definiciones

Los términos con mayúscula inicial utilizados en las Condiciones tienen el siguiente significado:

  1. AnimalAdmin Pay - funcionalidad de la Plataforma que permite a los Usuarios pagar las Reservas en línea mediante una integración con Stripe Connect;
  2. Lista de Precios - un documento o información que especifica el precio vigente de un Paquete de SMS o Servicio, el Periodo de Suscripción, su modalidad de funcionamiento y las demás condiciones indicadas, cuando lo publique el Prestador del Servicio;
  3. Miembro del Equipo - una persona física que utiliza una Subcuenta con autorización del Destinatario del Servicio, de cuyos actos y omisiones este responde como de los propios;
  4. Código Civil - la Ley polaca de 23 de abril de 1964 del Código Civil;
  5. Cuenta - un panel creado en el sistema informático de la Plataforma que permite al Destinatario del Servicio utilizar sus funcionalidades;
  6. Cuenta Stripe - la cuenta Stripe del Destinatario del Servicio, creada y verificada al configurar AnimalAdmin Pay, en la que se abonan los fondos procedentes de las Reservas en línea;
  7. Módulos - bloques de funcionalidades de la Plataforma puestos a disposición conforme a los acuerdos individuales de las Partes;
  8. Oferta - información presentada por el Destinatario del Servicio mediante el Widget o el Portal de Reservas acerca de los servicios de cuidado de animales, incluidos su descripción, disponibilidad y precio;
  9. Periodo de Suscripción - el periodo durante el cual el Prestador del Servicio pone el Servicio a disposición del Destinatario del Servicio de acuerdo con lo convenido por las Partes;
  10. Reseña - una valoración de la Plataforma realizada por un Destinatario del Servicio que describe su experiencia de uso del Servicio;
  11. Cuota de Suscripción - el componente de la tarifa por uso de la Plataforma que el Destinatario del Servicio paga a cambio del Servicio y que se determina conforme al § 13;
  12. Organización - una instancia separada de la Plataforma asignada a un Destinatario del Servicio y disponible bajo un subdominio individual;
  13. Paquete de SMS - un número determinado de mensajes SMS que pueden enviarse mediante la Plataforma y liquidarse conforme al § 13;
  14. Panel del Cliente - una parte separada de la Plataforma disponible para el Usuario tras verificar su número de teléfono, que permite realizar Reservas, acceder al historial de Reservas y gestionar sus datos y los de sus animales;
  15. Plataforma - el sistema de tecnologías de la información y la comunicación en la nube que el Prestador del Servicio pone a disposición para apoyar las actividades de cuidado de animales de los Destinatarios del Servicio, incluida la gestión de Reservas, fichas de animales y clientes, precios, comunicaciones y liquidaciones, así como la publicación de Ofertas y aceptación de Reservas mediante el Widget o el Portal de Reservas;
  16. Política de Privacidad - el documento que contiene información sobre el tratamiento de los datos personales de los Destinatarios del Servicio por el Prestador del Servicio;
  17. Portal de Reservas - el sitio web de la Organización puesto a disposición por el Prestador del Servicio, en el que los Usuarios pueden consultar la Oferta y realizar Reservas;
  18. Confirmación de Reserva - la declaración del Destinatario del Servicio por la que acepta una Reserva mediante la Plataforma cuando haya habilitado el requisito de confirmación;
  19. Ley de Derechos de Autor - la Ley polaca de 4 de febrero de 1994 sobre Derechos de Autor y Derechos Afines;
  20. Comisión - el componente de la tarifa por uso de la Plataforma que se debe al Prestador del Servicio por el Servicio y se calcula sobre cada pago en línea realizado por un Usuario;
  21. Empresario - una persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que una norma específica otorgue capacidad jurídica, que ejerza en nombre propio una actividad empresarial o profesional;
  22. Condiciones - el término definido en el § 1, apartado 1;
  23. Reserva - una solicitud de un servicio de cuidado de animales presentada por un Usuario mediante el Widget, el Portal de Reservas o el Panel del Cliente, o introducida por un Destinatario del Servicio mediante la Cuenta;
  24. RGPD - el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE;
  25. Stripe - Stripe Payments Europe, Limited, con domicilio social en Dublín, Irlanda, un proveedor externo de servicios de pago;
  26. Partes - el Prestador del Servicio y el Destinatario del Servicio conjuntamente;
  27. Subcuenta - una cuenta creada por el Destinatario del Servicio dentro de la Organización para un Miembro del Equipo, con los permisos que aquel determine;
  28. Contenido del Destinatario del Servicio o Contenido - todos los datos, incluidos datos personales, archivos electrónicos, información y materiales guardados por el Destinatario del Servicio en la Cuenta o la Plataforma;
  29. Contrato de Prestación de Servicios o Contrato - un contrato de prestación de un servicio digital por el que el Prestador del Servicio presta el Servicio conforme a las condiciones descritas en las Condiciones y los acuerdos individuales de las Partes;
  30. Contrato de Reserva - un contrato de servicios de cuidado de animales celebrado exclusivamente entre el Destinatario del Servicio y un Usuario en las condiciones determinadas por el Destinatario del Servicio y conforme al § 9;
  31. Servicio - el servicio digital consistente en permitir al Destinatario del Servicio utilizar las funcionalidades de la Plataforma;
  32. Destinatario del Servicio - un Empresario o una persona que desarrolla una actividad lucrativa no registrada y utiliza la Plataforma en virtud del Contrato;
  33. Prestador del Servicio - el término definido en el § 1, apartado 4;
  34. Ley de Servicios Electrónicos - el término definido en el § 1, apartado 3;
  35. Usuario - una persona que realiza una Reserva con un Destinatario del Servicio a través de la Plataforma;
  36. Widget - el módulo de Reservas integrado en el sitio web del Destinatario del Servicio, que permite realizar una Reserva sin salir de dicho sitio;
  37. Arras / Anticipo - una parte de la remuneración del Destinatario del Servicio conforme al Contrato de Reserva, cobrada al realizar la Reserva, cuya naturaleza jurídica y consecuencias determina el Destinatario del Servicio en la documentación indicada en el § 4.

§ 3.

Requisitos técnicos y seguridad

  1. El uso correcto de los Servicios prestados a través de la Plataforma requiere:
    1. una conexión a Internet;
    2. un dispositivo capaz de acceder a los recursos de Internet;
    3. un navegador web capaz de mostrar documentos de hipertexto conectados mediante la World Wide Web, compatible con JavaScript y que acepte cookies;
    4. una cuenta de correo electrónico activa.
  2. Los Destinatarios del Servicio no podrán utilizar virus, bots, gusanos ni otros códigos, archivos o programas informáticos en la Plataforma, incluidas herramientas que automaticen scripts, aplicaciones u otros códigos, archivos o procesos.
  3. El Prestador del Servicio utiliza protección criptográfica para las transmisiones electrónicas y los contenidos digitales, junto con medidas lógicas, organizativas y técnicas adecuadas, incluido el cifrado SSL, las contraseñas de acceso y el software antivirus o antimalware.
  4. Pese a estas medidas, el uso de Internet y de servicios prestados por medios electrónicos puede exponer el sistema o dispositivo del Destinatario del Servicio a software malicioso o al acceso no autorizado. El Prestador del Servicio recomienda utilizar software antivirus y medidas de protección de la identidad en línea.

§ 4.

Reglas generales de uso de los Servicios

  1. El uso de la Plataforma es de pago conforme a las Condiciones y lo acordado por las Partes. El Prestador del Servicio podrá introducir en el futuro funcionalidades o servicios adicionales opcionales de pago, con el debido preaviso.
  2. El Destinatario del Servicio declara que dispone de todos los derechos, permisos, licencias y autorizaciones necesarios para publicar Ofertas y celebrar Contratos de Reserva.
  3. El Destinatario del Servicio será el único responsable de la seguridad de los Usuarios en relación con la ejecución de los Contratos de Reserva.
  4. El Destinatario del Servicio deberá:
    1. facilitar a los Usuarios información fiable y completa sobre la Oferta y el Contrato de Reserva, incluidas las reglas de cancelación de Reservas y la naturaleza y consecuencias de las Arras o los Anticipos;
    2. informar a los Usuarios de sus derechos como consumidores;
    3. garantizar que la información publicada mediante la Plataforma, el Widget y el Portal de Reservas esté actualizada y sea exacta;
    4. configurar el alcance de los datos recogidos en el formulario de Reserva conforme a los principios de minimización de datos y facilitar a los Usuarios la información de privacidad exigida;
    5. configurar adecuadamente las herramientas de análisis de su propio sitio web cuando integre el Widget;
    6. mantener y poner a disposición su propia documentación jurídica, incluidas las condiciones de reserva y una política de privacidad.
  5. Las reclamaciones entre el Destinatario del Servicio y el Usuario relativas a la ejecución de un Contrato de Reserva se resolverán directamente entre ellos.
  6. Para utilizar los Servicios y publicar Ofertas, el Destinatario del Servicio deberá mantener sus propias política de privacidad y condiciones de reserva.
  7. El Prestador del Servicio podrá facilitar modelos de documentos, incluidas condiciones de reserva y políticas de privacidad. Su finalidad es únicamente auxiliar, no están adaptados a un Destinatario del Servicio concreto, no constituyen asesoramiento jurídico y deberán ser revisados y adaptados por el Destinatario del Servicio. Este seguirá siendo el único responsable de su contenido, conformidad legal y disponibilidad para los Usuarios, incluso cuando utilice un modelo sin modificar.
  8. Las Reservas se realizan mediante el Widget o el Portal de Reservas, o las introduce el Destinatario del Servicio en la Cuenta, conforme a los §§ 8 y 9.
  9. La Plataforma es únicamente una herramienta intermediaria que permite el contacto entre los Destinatarios del Servicio y los Usuarios. El Prestador del Servicio no es parte de ningún Contrato de Reserva ni responde de su ejecución.
  10. El Prestador del Servicio no garantiza el interés de los Usuarios, un tráfico mínimo ni beneficios derivados del uso de la Plataforma.
  11. El Destinatario del Servicio determina el alcance y el contenido de los campos configurables del formulario de Reserva y es el único responsable de la licitud de los datos recogidos de los Usuarios.
  12. El Destinatario del Servicio no podrá introducir en la Plataforma los datos personales indicados en los artículos 9 y 10 del RGPD sin acuerdo previo con el Prestador del Servicio en forma documental. Esta restricción no se aplica a la información sobre la salud de los animales que no sea dato personal y se aplica, en particular, a los campos abiertos del formulario de Reserva y a los archivos de imagen subidos por los Usuarios.
  13. Todo el Contenido, incluidas las fotografías y descripciones de la Oferta, se pone a disposición bajo la exclusiva responsabilidad del Destinatario del Servicio.
  14. Como parte de la supervisión administrativa, el Prestador del Servicio tiene acceso a todo el Contenido del Destinatario del Servicio mediante permisos administrativos.
  15. El Prestador del Servicio solo podrá eliminar o modificar el Contenido del Destinatario del Servicio con el consentimiento y a petición expresa de este.
  16. Para garantizar el correcto funcionamiento y corregir fallos, el Prestador del Servicio registra eventos técnicos, incluidos mensajes de error y la secuencia de acciones anterior a un error, en la medida necesaria para reproducirlo. Estos registros se utilizan exclusivamente para diagnóstico y reparación, no se comparten con otros Destinatarios del Servicio y se conservan durante 90 días.
  17. Los problemas técnicos podrán notificarse por correo electrónico a contact@animaladmin.com.
  18. El Destinatario del Servicio deberá facilitar únicamente datos exactos. El Prestador del Servicio no responde de las consecuencias de datos inexactos o incompletos.
  19. Un Destinatario del Servicio solo podrá crear una Cuenta para una dirección de correo electrónico determinada.
  20. El Destinatario del Servicio reconoce que la versión web de la Plataforma no requiere la instalación de actualizaciones.
  21. La persona física que actúe por un Destinatario del Servicio que no sea persona física declara, al realizar una acción en la Plataforma, que está autorizada para representarlo. El Prestador del Servicio podrá exigir prueba de dicha autorización. Quien actúe sin autorización responderá conforme al Código Civil.
  22. Se prohíbe proporcionar Contenido ilícito.
  23. El Destinatario del Servicio deberá utilizar los Servicios conforme a la legislación de aplicación general, las Condiciones, los acuerdos individuales y las buenas prácticas.
  24. Constituyen, en particular, incumplimientos:
    1. proporcionar Contenido ilícito;
    2. utilizar el Servicio o sus funcionalidades de forma contraria a su finalidad;
    3. facilitar datos inexactos o incompletos;
    4. crear más de una Cuenta con la misma dirección de correo electrónico;
    5. publicar contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o pornográfico, que incite a la violencia o al odio o que vulnere derechos de terceros;
    6. suplantar a otras personas o inducir a error a los Usuarios sobre la identidad del prestador del servicio;
    7. alterar el funcionamiento de la Plataforma, intentar acceder sin autorización, realizar ingeniería inversa o descompilar software;
    8. compartir los datos de inicio de sesión o utilizar la Cuenta de otro Destinatario del Servicio;
    9. enviar información comercial o de marketing no solicitada a través de la Plataforma;
    10. volver a crear una Cuenta y celebrar un Contrato tras su resolución por incumplimiento;
    11. tratar datos personales mediante la Plataforma de forma contraria a la ley;
    12. utilizar la Plataforma para actividades contrarias a la ley o las buenas prácticas o que amenacen la reputación de la Plataforma o del Prestador del Servicio.
  25. El Prestador del Servicio podrá exigir la subsanación de un incumplimiento en un plazo determinado no inferior a 24 horas.
  26. Si no se subsana el incumplimiento, el Prestador del Servicio podrá bloquear temporalmente el acceso a la Plataforma y la Cuenta y resolver el Contrato con efecto inmediato.
  27. Se informará por correo electrónico al Destinatario del Servicio afectado, indicando los motivos, y este podrá recurrir en un plazo de 14 días. El recurso se examinará en un plazo máximo de 30 días y la respuesta se enviará por correo electrónico con su motivación.
  28. El bloqueo no afecta al Periodo de Suscripción ni a la Cuota de Suscripción. El Destinatario del Servicio podrá poner fin al Contrato al terminar el periodo de facturación en curso.
  29. El Prestador del Servicio podrá poner fin al Contrato con un preaviso de 30 días.
  30. Las declaraciones, solicitudes, notificaciones e información en virtud de las Condiciones podrán entregarse por correo electrónico, salvo indicación expresa en contrario.

§ 5.

Contrato de Prestación de Servicios

  1. En virtud del Contrato de Prestación de Servicios, el Prestador del Servicio permite al Destinatario del Servicio utilizar las funcionalidades de la Plataforma dentro de la modalidad seleccionada y los Módulos activados.
  2. El Contrato se celebra mediante acuerdos individuales que especifican, en particular, los Módulos activados, los límites, la Cuota de Suscripción, la Comisión y el alcance de la implantación.
  3. El Contrato se celebra cuando se cumplen ambas condiciones siguientes:
    1. el Destinatario del Servicio acepta en forma documental las condiciones indicadas en el apartado 2;
    2. el Destinatario del Servicio acepta las Condiciones y la Política de Privacidad mediante la casilla correspondiente en el primer inicio de sesión.
  4. El Prestador del Servicio configura e implanta la Plataforma con el alcance y en los plazos acordados por las Partes, incluidos los Módulos, los precios del Destinatario del Servicio, el formulario de Reserva y las reglas de pago.
  5. El Destinatario del Servicio no puede cambiar por sí mismo los Módulos activados. Las modificaciones se realizan conforme al § 7.
  6. Antes de celebrarse el Contrato, el Prestador del Servicio podrá facilitar una cuenta de demostración. Esto no constituye un Contrato ni obliga a ninguna Parte a celebrarlo, y los datos introducidos podrán eliminarse en cualquier momento.
  7. El Contrato se celebra por el plazo determinado establecido en los acuerdos de las Partes y, salvo que se dé por finalizado, se renueva automáticamente por otro periodo de facturación.
  8. Tras la finalización, el Prestador del Servicio conserva la Organización y sus datos durante 30 días para permitir la reanudación del Servicio. Durante ese periodo, el Destinatario del Servicio podrá solicitar la entrega de los datos de la Organización como archivo ZIP que contenga archivos CSV y los archivos subidos; el Prestador del Servicio lo facilitará en un plazo de 14 días desde la solicitud. La Organización y los datos se eliminarán tras los 30 días, salvo que el Destinatario del Servicio solicite su eliminación anticipada.

§ 6.

Organización, Cuenta y Subcuentas

  1. El Prestador del Servicio pone una Organización a disposición del Destinatario del Servicio. Esta está disponible bajo un subdominio individual y separada lógicamente de otras Organizaciones.
  2. El Destinatario del Servicio recibe una Cuenta con permisos de administrador de la Organización.
  3. El Destinatario del Servicio podrá invitar a Miembros del Equipo por correo electrónico y asignarles funciones predefinidas por el Prestador del Servicio, incluidas Propietario, Administrador y Miembro. Las Subcuentas disponibles dependen de la modalidad del Servicio seleccionada.
  4. El Destinatario del Servicio responde de los actos y omisiones de los Miembros del Equipo y deberá garantizar que cumplan las Condiciones dentro de sus permisos.
  5. El Destinatario del Servicio deberá revocar sin demora el acceso de un Miembro del Equipo cuya autorización haya terminado.
  6. La Plataforma funciona dentro de una Organización. Su uso en Organizaciones adicionales requiere acuerdos separados.
  7. La Cuenta del Usuario se crea dentro de la Organización del Destinatario del Servicio. Este es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios y responde de su exactitud, incluidos los números de teléfono.

§ 7.

Módulos

  1. La Plataforma ofrece Módulos que modifican las funcionalidades disponibles según la modalidad del Servicio seleccionada.
  2. Los Módulos corresponden a tipos de actividad de cuidado de animales, en particular Alojamiento y Guardería Diurna. Las funcionalidades comunes incluyen la planificación de estancias, fichas de animales y clientes, habitaciones y cheniles, reglas de precios, suplementos y servicios adicionales, requisitos de los Usuarios, gestión del equipo, notificaciones, informes y AnimalAdmin Pay.
  3. Los acuerdos de las Partes determinan las funcionalidades detalladas de los Módulos y su asignación a las modalidades del Servicio.
  4. El Destinatario del Servicio no puede activar ni desactivar Módulos por sí mismo; deberá contactar con el Prestador del Servicio.
  5. Puede activarse en cualquier momento un Módulo adicional no incluido en el alcance del Servicio seleccionado a cambio de una remuneración adicional.
  6. El Destinatario del Servicio contactará con el Prestador del Servicio para obtener un presupuesto de activación e implantación.
  7. Tras analizar la consulta, el Prestador del Servicio enviará un presupuesto con una estimación de los plazos necesarios.
  8. Una vez aceptado, el Prestador del Servicio implantará y activará el Módulo conforme al presupuesto.
  9. Tras la implantación, el Módulo pasará a formar parte del Servicio adquirido. Su uso también podrá requerir un aumento de la Comisión o de la Cuota de Suscripción.
  10. La activación podrá requerir la aceptación de condiciones adicionales comunicadas previamente.

§ 8.

Widget y Portal de Reservas

  1. El Prestador del Servicio ofrece dos formas de aceptar Reservas:
    1. el Widget integrado en el sitio web del Destinatario del Servicio;
    2. el Portal de Reservas disponible bajo el subdominio de la Organización.
  2. El Destinatario del Servicio podrá elegir una o ambas. La integración del Widget requiere un sitio web compatible; las instrucciones de implantación están disponibles en la Cuenta.
  3. El Prestador del Servicio no garantiza la compatibilidad ni el funcionamiento completo con cualquier sitio web o configuración técnica. El Destinatario del Servicio es responsable de la integración, del funcionamiento en el entorno de su sitio web y de la conformidad legal de este.
  4. El Destinatario del Servicio introduce las URL de su política de privacidad y condiciones de reserva en los ajustes de la Cuenta. Ambas son necesarias para activar las Reservas en línea. La Plataforma muestra enlaces y casillas de confirmación de lectura. El Prestador del Servicio responde únicamente del funcionamiento técnico; el Destinatario del Servicio responde del contenido, vigencia, disponibilidad y legalidad de los documentos.
  5. El Widget y el Portal de Reservas podrán mostrar elementos de marca del Prestador del Servicio que lo identifiquen como proveedor de la solución.
  6. El Destinatario del Servicio podrá mostrar su nombre, logotipo, condiciones de estancia, requisitos sanitarios y de vacunación y otras reglas. Esto constituye Contenido del Destinatario del Servicio, facilitado bajo su exclusiva responsabilidad.
  7. El Destinatario del Servicio determina el alcance, el contenido y la presentación de la Oferta. El Prestador del Servicio no la verifica.

§ 9.

Reservas y Contrato de Reserva

  1. Las Reservas se realizan mediante el Widget o el Portal de Reservas conforme al § 8, o las introduce el Destinatario del Servicio mediante la Cuenta.
  2. El Destinatario del Servicio decide si se requiere confirmación. Si se habilita, la Reserva queda sin confirmar y el Contrato de Reserva se celebra con la Confirmación de Reserva; de lo contrario, se celebra cuando el Usuario envía la Reserva.
  3. El Destinatario del Servicio determina si confirma o rechaza una Reserva y cuándo lo hace, e informa al Usuario de las reglas. El Prestador del Servicio no verifica las Reservas, no influye en la decisión ni responde de la falta o demora de confirmación.
  4. El Prestador del Servicio únicamente permite el contacto y proporciona la plataforma para publicar la Oferta y celebrar el Contrato de Reserva. No responde de su ejecución ni de las consecuencias resultantes.
  5. Todas las condiciones del Contrato de Reserva son facilitadas por el Destinatario del Servicio.
  6. El Prestador del Servicio no verifica la información facilitada por el Usuario.
  7. Las condiciones detalladas de Reserva, cancelación y reembolso figuran en las condiciones de reserva o la Oferta del Destinatario del Servicio. El contacto y las reclamaciones relativos a la ejecución, los reembolsos o la cancelación se gestionan directamente entre el Usuario y el Destinatario del Servicio fuera de la Plataforma.
  8. La Plataforma permite configurar un importe inicial como Anticipo o Arras, como cantidad fija o porcentaje, y determinar si el pago en línea cubre el precio completo o solo el importe inicial. Los cambios se aplican únicamente a las Reservas posteriores. Solo el Destinatario del Servicio determina y comunica la naturaleza jurídica de ese importe, incluidas las consecuencias conforme al artículo 394 del Código Civil. Las explicaciones de la interfaz son exclusivamente técnicas, no constituyen asesoramiento jurídico ni eximen al Destinatario del Servicio de determinar las condiciones del Contrato de Reserva. El Prestador del Servicio proporciona únicamente la funcionalidad técnica y no responde de la eficacia, liquidación, retención o devolución de las Arras.
  9. La primera Reserva de un Usuario requiere un código SMS de un solo uso para confirmar el número de teléfono y reducir las Reservas no autorizadas. La verificación correcta da acceso al Panel del Cliente.
  10. El uso del Panel del Cliente se rige por unas Normas del Panel del Cliente separadas, facilitadas por el Prestador del Servicio.

§ 10.

AnimalAdmin Pay

  1. AnimalAdmin Pay permite a los Usuarios pagar una Reserva íntegramente o la parte correspondiente a un Anticipo o Arras. Su uso es opcional.
  2. AnimalAdmin Pay es una funcionalidad técnica de la Plataforma integrada con Stripe Connect. El Prestador del Servicio no presta servicios de pago, no actúa como agente de liquidación ni posee fondos de las transacciones. Los servicios de pago son prestados exclusivamente por Stripe, debidamente autorizado.
  3. La activación requiere una Cuenta Stripe conectada a la Plataforma. Stripe recoge y verifica directamente los datos de la empresa, del representante, de la cuenta bancaria y de los documentos de identidad. El Destinatario del Servicio acepta las condiciones de Stripe. Solo Stripe verifica la admisibilidad. El Prestador del Servicio no influye en las decisiones de Stripe, no accede a documentos de identidad ni responde de la denegación, suspensión o cierre.
  4. Los fondos de las Reservas en línea se abonan directamente en la Cuenta Stripe del Destinatario del Servicio. Este es el único destinatario y el único responsable frente al Usuario de los reembolsos, reducciones, cancelaciones y retrocesiones de cargos.
  5. Los desembolsos se realizan a la cuenta bancaria especificada durante la verificación conforme a las reglas de Stripe. El Prestador del Servicio no inicia ni controla los desembolsos.
  6. La Comisión establecida en los acuerdos de las Partes se deduce automáticamente mediante Stripe Connect cuando se liquida la transacción.
  7. Stripe cobra sus propias comisiones por separado. El Destinatario del Servicio recibe los fondos una vez deducidas la Comisión y las comisiones de Stripe.
  8. La Cuenta muestra información de transacciones, Comisión, comisiones y saldo. Los datos y documentos de Stripe prevalecen como referencia autorizada.
  9. La Plataforma también puede registrar pagos realizados directamente al Destinatario del Servicio en el lugar de prestación; el Prestador del Servicio no intermedia dichos pagos.

§ 11.

Notificaciones por SMS y correo electrónico

  1. La Plataforma puede enviar a los Usuarios notificaciones por correo electrónico y SMS, incluidas confirmaciones de Reserva, recordatorios, información de cambios y códigos de verificación.
  2. El Destinatario del Servicio elige por separado para cada Módulo las notificaciones, los canales y los grupos de destinatarios. Las notificaciones incluyen información de recepción, creación, confirmación, modificación y cancelación, así como recordatorios previos a la llegada o la salida.
  3. Las notificaciones por correo electrónico están incluidas en la Cuota de Suscripción.
  4. Los SMS se facturan en Paquetes de SMS a los precios de la Lista de Precios. Se cobra el Paquete completo aunque se utilice parcialmente. Los mensajes de más de un SMS se facturan como el número de partes correspondiente conforme al estándar de la pasarela.
  5. El uso de SMS se liquida tras el periodo de facturación y se añade a la factura.
  6. El Destinatario del Servicio controla el contenido de las notificaciones a partir de sus datos y la decisión de enviarlas, y es el único responsable de su conformidad legal.
  7. El Prestador del Servicio no responde de la falta de entrega causada por operadores de telecomunicaciones o por el proveedor de la pasarela SMS.

§ 12.

Tarifas y liquidación

  1. El Destinatario del Servicio paga la Cuota de Suscripción, la Comisión y las tarifas de los Paquetes de SMS conforme a los acuerdos de las Partes y la Lista de Precios.
  2. Los precios se expresan en PLN sin IVA; se añade el IVA aplicable.
  3. El periodo de facturación es el mes natural, salvo acuerdo en contrario.
  4. Tras cada periodo, el Prestador del Servicio emite una factura que comprende la Cuota de Suscripción, los Paquetes de SMS utilizados y las tarifas dependientes del uso. Deberá pagarse en un plazo de 14 días desde su entrega.
  5. La Comisión se deduce automáticamente mediante Stripe Connect y no se factura por separado. El Prestador del Servicio muestra la Comisión en la factura o en la Cuenta.
  6. El pago se produce cuando se abona el importe en la cuenta bancaria del Prestador del Servicio.
  7. Las facturas se emiten y entregan mediante el Sistema Nacional Polaco de Facturación Electrónica (KSeF). El Destinatario del Servicio declara que puede recibirlas mediante KSeF.
  8. Si el pago se retrasa más de 14 días, el acceso podrá restringirse al modo de solo lectura y podrán desactivarse AnimalAdmin Pay y las notificaciones.
  9. Si el pago se retrasa más de 30 días, el Prestador del Servicio podrá resolver el Contrato inmediatamente, con las consecuencias previstas en el § 5, apartado 8.

§ 13.

Lista de Precios

  1. La Cuota de Suscripción y la Comisión se acuerdan individualmente. Las tarifas de los Paquetes de SMS siguen la Lista de Precios publicada en el sitio web de la Plataforma. Prevalecen los acuerdos individuales.
  2. Los cambios de tarifas requieren un preaviso mínimo de 30 días. El Destinatario del Servicio que no los acepte podrá poner fin al Contrato al terminar el periodo de facturación en curso. No poner fin al Contrato en un plazo de 30 días constituye su aceptación.
  3. La Lista de Precios podrá cambiar en cualquier momento y ello no modifica las Condiciones.

§ 14.

Reclamaciones

  1. El Destinatario del Servicio podrá reclamar si el Servicio no cumple las Condiciones.
  2. La reclamación se presentará por escrito o por correo electrónico a la dirección del § 1, apartado 5, a más tardar 30 días después de descubrir el incumplimiento.
  3. Deberá incluir el nombre del Destinatario del Servicio, su dirección de correo electrónico y una descripción del incumplimiento.
  4. El Prestador del Servicio podrá negarse a poner el Servicio en conformidad cuando sea imposible o desproporcionadamente costoso.
  5. La respuesta estimará la reclamación e indicará una fecha prevista para restablecer la conformidad, se negará por el motivo del apartado 4 o la desestimará por infundada.
  6. La respuesta se enviará por correo electrónico en un plazo de 21 días; los casos especialmente complejos podrán requerir hasta 30 días naturales.

§ 15.

Contenido del Destinatario del Servicio y Reseñas

  1. El Destinatario del Servicio podrá enviar Reseñas sobre los servicios del Prestador del Servicio por cualquier medio, incluido el correo electrónico.
  2. El envío no obliga a su publicación; una Reseña publicada podrá retirarse en cualquier momento.
  3. El Contenido del Destinatario del Servicio y las Reseñas no podrán contener material inexacto o ilícito, contrario a las Condiciones o las buenas prácticas, contenido que apoye actividades prohibidas o incite a la violencia o al odio, que vulnere derechos de la personalidad, de autor, de imagen u otros derechos de terceros, contenido publicitario, promocional, político, religioso o discriminatorio, o contenido que promocione a competidores.
  4. Cualquier usuario de la Plataforma (el Notificante) podrá notificar Contenido o una Reseña que pueda infringir las Condiciones por correo electrónico a contact@animaladmin.com.
  5. La notificación deberá incluir motivos razonados, la ubicación electrónica precisa, como una URL, el nombre o la denominación empresarial y el correo electrónico del Notificante, salvo en el caso de información relacionada con los delitos de los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE, y una declaración de buena fe de que la información es exacta y completa.
  6. El Prestador del Servicio confirma la recepción por correo electrónico. Podrá solicitar su corrección en un plazo de 14 días y dejar sin examinar una notificación no corregida.
  7. La notificación completa se examinará en un plazo de 14 días. Podrá solicitarse información adicional y bloquearse la visibilidad hasta que se examine.
  8. El Prestador del Servicio elimina el Contenido infractor o restablece el que no infrinja las Condiciones y motiva su decisión. Si lo elimina, informa sin demora al Notificante y al Destinatario del Servicio que lo publicó.
  9. La motivación indicará la medida y, cuando proceda, su alcance territorial y duración; los hechos y circunstancias, el origen de la detección y la información de identidad estrictamente necesaria; el uso de medios automatizados; la base jurídica o contractual; e información clara sobre los recursos.
  10. El Destinatario del Servicio cuyo Contenido o Reseña se haya eliminado, o el Notificante cuya solicitud se haya rechazado, podrá recurrir por correo electrónico a contact@animaladmin.com.
  11. El recurso incluirá el nombre del recurrente, sus datos de contacto y los motivos detallados. Se confirmará sin demora su recepción. Un equipo humano autorizado decidirá en un plazo de 14 días e informará al recurrente por correo electrónico.
  12. El envío de Contenido o de una Reseña constituye una declaración del Destinatario del Servicio de que es su único autor y acepta plena responsabilidad por ellos y por las consecuencias de su publicación, incluidos los derechos de la personalidad y de propiedad intelectual de terceros.
  13. El envío concede al Prestador del Servicio una licencia gratuita, no exclusiva y por tiempo indefinido, que podrá finalizarse con un preaviso de dos años con efectos al cierre del año natural, sin restricción territorial, para fijar y reproducir el material en cualquier cantidad, tecnología o formato y distribuirlo por cualquier medio, incluida la Plataforma y las redes sociales del Prestador del Servicio.
  14. El Prestador del Servicio podrá realizar las modificaciones necesarias para su distribución sin alterar el contenido sustancial y conceder sublicencias gratuitas o remuneradas a terceros seleccionados.
  15. El Destinatario del Servicio se compromete a no ejercer los derechos morales sobre el Contenido o la Reseña, incluidos los de atribución y supervisión, y autoriza al Prestador del Servicio a ejercerlos en su nombre.
  16. De forma independiente, el Destinatario del Servicio concede una licencia gratuita y no exclusiva para utilizar su nombre, logotipo, fotografías, obras protegidas por derechos de autor, marcas y signos distintivos en la medida necesaria para las funcionalidades de la Plataforma. Esta licencia tiene la duración, régimen de finalización, territorio y ámbitos de explotación descritos anteriormente.

§ 16.

Responsabilidad

  1. El Prestador del Servicio presta los Servicios con la debida diligencia.
  2. Las Partes excluyen los derechos de garantía legal y la responsabilidad por el lucro cesante del Destinatario del Servicio.
  3. El Prestador del Servicio no garantiza un rendimiento, eficiencia o utilidad determinados para necesidades específicas.
  4. En la medida permitida por el Código Civil, el Prestador del Servicio no responde de las consecuencias de un uso indebido; datos inexactos; la ejecución, calidad o seguridad de los Contratos de Reserva e incidentes con animales; el uso por terceros de credenciales reveladas o protegidas inadecuadamente por el Destinatario del Servicio; actos, omisiones o declaraciones falsas de los Usuarios; contratos celebrados mediante la Plataforma; fallos de proveedores externos, incluidos Stripe, operadores de telecomunicaciones o la pasarela SMS; o la configuración incorrecta del formulario de Reserva, los precios o las reglas de cancelación.
  5. Con sujeción a las normas imperativas, la responsabilidad total por incumplimiento o cumplimiento defectuoso se limita a tres veces la Cuota de Suscripción efectivamente recibida por los tres periodos de facturación anteriores al hecho. El límite no se aplica a las conductas dolosas.
  6. En la medida permitida por la ley, el Prestador del Servicio no responde de las interrupciones causadas por fuerza mayor, mantenimiento o modernización necesarios, causas imputables al Destinatario del Servicio o circunstancias independientes, incluidos terceros por los que no deba responder.
  7. El Prestador del Servicio no responde de las interacciones entre Usuarios y Destinatarios del Servicio que hayan contactado mediante la Plataforma.
  8. El mantenimiento se realizará de modo que se minimicen las molestias y, cuando sea posible, se anunciará previamente. Las interrupciones se corregirán de forma continua cuando sea posible.
  9. Si un tercero presenta una reclamación de propiedad intelectual relativa al Contenido subido por el Destinatario del Servicio, el Prestador del Servicio le informará y aquel deberá adoptar las medidas necesarias y asumir los costes relacionados. Si se inicia un procedimiento contra el Prestador del Servicio, el Destinatario del Servicio comparecerá como demandado o intervendrá a su favor y cubrirá las tasas, costas, daños y perjuicios, indemnizaciones, defensa, representación letrada y costes de acuerdos transaccionales.

§ 17.

Colaboración de marketing

  1. Salvo que un contrato separado establezca lo contrario, el Destinatario del Servicio consiente que el Prestador del Servicio informe a clientes y posibles clientes sobre el trabajo realizado para él al presentar su experiencia, mencione la colaboración en el sitio web y las redes sociales, utilice su nombre y logotipo en ofertas y materiales de marketing y utilice su Reseña en ofertas, el sitio web y las redes sociales, sin revelar las condiciones de la colaboración.
  2. A petición del Destinatario del Servicio, los materiales de marketing correspondientes deberán ponerse a su disposición para revisión antes de publicarse.

§ 18.

Propiedad intelectual del Prestador del Servicio

  1. El nombre, logotipo, fotografías, descripciones, reglas de funcionamiento, elementos gráficos, interfaz, software, código fuente y bases de datos de la Plataforma están protegidos por la Ley de Derechos de Autor, la Ley polaca de Propiedad Industrial, la Ley de Lucha contra la Competencia Desleal y otras normas polacas y de la UE.
  2. Se prohíbe su uso sin autorización expresa previa de forma contraria a las Condiciones, incluida la intervención o descompilación del código fuente o de la estructura técnica.
  3. El Prestador del Servicio concede al Destinatario del Servicio una licencia remunerada, limitada territorialmente a Polonia, para utilizar la Plataforma en su actividad conforme a las Condiciones y los acuerdos individuales durante la vigencia del Contrato, salvo acuerdo en contrario.
  4. La licencia no permite la sublicencia, venta, alquiler, préstamo, arrendamiento ni otro gravamen jurídico.

§ 19.

Datos personales

  1. La información sobre los datos personales tratados por el Prestador del Servicio en nombre propio figura en la Política de Privacidad.
  2. Las Condiciones de Tratamiento de Datos del Anexo 1 rigen el tratamiento encomendado por el Destinatario del Servicio.
  3. El Destinatario del Servicio es el único responsable de los datos de los Usuarios en relación con su propio sitio web.
  4. El Destinatario del Servicio es el responsable del tratamiento de los datos de Usuarios, Miembros del Equipo y otras personas introducidos en la Plataforma y el único responsable de las obligaciones del RGPD, incluidas las obligaciones de información y la base jurídica.

§ 20.

Modificaciones de las Condiciones

  1. El Prestador del Servicio podrá modificar las Condiciones cuando cambie su actividad, comience a prestar nuevos servicios o los existentes cambien o dejen de prestarse, las modificaciones técnicas requieran una adaptación o la ley exija una actualización.
  2. La versión modificada se publica en el sistema de tecnologías de la información y la comunicación y se envía por correo electrónico al Destinatario del Servicio.
  3. El Destinatario del Servicio que no esté de acuerdo podrá poner fin al Contrato con efecto inmediato dentro de los 10 días siguientes a la notificación. No hacerlo constituye su aceptación.
  4. La finalización se comunica mediante una declaración enviada al Prestador del Servicio, incluso por correo electrónico a la dirección indicada en el § 1, apartado 5.
  5. Tras recibir la declaración, el Prestador del Servicio elimina sin demora la Cuenta.

§ 21.

Disposiciones finales

  1. Las presentes Condiciones están en vigor desde el 26 de agosto de 2026.
  2. Las Condiciones se rigen por el Derecho polaco. Las controversias se abordarán primero mediante negociaciones amistosas y, a falta de acuerdo, ante el tribunal ordinario competente para el lugar fijo de actividad del Prestador del Servicio.
  3. Las cuestiones no reguladas por las Condiciones se rigen por el Derecho polaco de aplicación general.
  4. El Anexo 1 forma parte integrante de las Condiciones.

Anexos