§ 1.

Disposiciones generales

Las presentes Normas del Panel del Cliente (las Normas) establecen las reglas y condiciones que rigen el uso por los Usuarios del Panel del Cliente disponible como parte de la Plataforma AnimalAdmin.
El Panel del Cliente se pone a disposición del Usuario en relación con una Reserva realizada con un Destinatario del Servicio. Las condiciones de los servicios de cuidado de animales, incluidas las reglas de Reserva, cancelación y liquidación, las determina el Destinatario del Servicio en documentos separados disponibles en la página de reservas.
La Plataforma es proporcionada por Dawid Grabowski, que desarrolla su actividad bajo la denominación «Dawid Grabowski - AnimalAdmin Software» en Komorniki (dirección: ul. Storczykowa 8/1, 62-052 Komorniki, Polonia), NIP: 7773399315, REGON: 524026749 (el Prestador del Servicio).
Puede contactarse con el Prestador del Servicio por correo electrónico en contact@animaladmin.com.
Los datos de contacto del Destinatario del Servicio con el que se realiza la Reserva figuran en la página de reservas y en el Panel del Cliente.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (el Reglamento de Servicios Digitales o DSA), el Prestador del Servicio ha designado un punto de contacto para la comunicación directa con las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los Usuarios en las materias comprendidas en el DSA. El punto de contacto está disponible en contact@animaladmin.com.

§ 2.

Definiciones

Los términos con mayúscula inicial utilizados en las Normas tienen el siguiente significado:

Aviso Informativo para Usuarios - el documento que contiene información sobre el tratamiento de los datos personales de los Usuarios;
Cuenta - el conjunto de datos del Usuario en el Panel del Cliente, vinculado a su número de teléfono confirmado;
Panel del Cliente - una parte separada de la Plataforma disponible para el Usuario tras confirmar su número de teléfono, que le permite realizar Reservas, consultar su historial y gestionar sus datos y los de sus animales;
Plataforma - el sistema de tecnologías de la información y la comunicación AnimalAdmin que el Prestador del Servicio pone a disposición de los Destinatarios del Servicio y que funciona en https://www.animaladmin.com;
Reserva - una solicitud relativa a un servicio de cuidado de animales presentada por un Usuario;
Contenido - todos los datos, incluidos datos personales, archivos electrónicos, información y materiales guardados por los Usuarios en la Cuenta o el Panel del Cliente;
Contrato - un contrato separado celebrado entre un Destinatario del Servicio y el Prestador del Servicio relativo al uso de la Plataforma;
Destinatario del Servicio - un establecimiento del sector del cuidado de animales que ha celebrado un Contrato con el Prestador del Servicio y con el que el Usuario realiza una Reserva;
Prestador del Servicio - el término definido en el § 1, apartado 3, de las Normas;
Usuario - una persona física que realiza una Reserva con un Destinatario del Servicio a través de la Plataforma;
Normas - el término definido en el § 1, apartado 1, de las Normas.

§ 3.

Requisitos técnicos y seguridad

El uso correcto del Panel del Cliente requiere:
1. una conexión a Internet;
2. un dispositivo capaz de acceder a los recursos de Internet;
3. un navegador web capaz de mostrar documentos de hipertexto conectados mediante la World Wide Web, compatible con JavaScript y que acepte cookies;
4. un número de teléfono móvil activo capaz de recibir mensajes SMS.
Los Usuarios no podrán utilizar virus, bots, gusanos ni otros códigos, archivos o programas informáticos en el Panel del Cliente, incluidas herramientas que automaticen scripts, aplicaciones u otros códigos, archivos o procesos.
El Prestador del Servicio utiliza protección criptográfica para las transmisiones electrónicas y los contenidos digitales, junto con medidas lógicas, organizativas y técnicas adecuadas destinadas a impedir el acceso no autorizado a los datos, incluido el cifrado SSL/TLS, los códigos de autenticación de un solo uso y el software antivirus o antimalware.
Pese a estas medidas, el uso de Internet y de servicios prestados por medios electrónicos puede exponer el sistema o dispositivo del Usuario a software malicioso o al acceso no autorizado a los datos almacenados en él. Para minimizar este riesgo, el Prestador del Servicio recomienda utilizar software antivirus y herramientas de protección de la identidad en línea.

§ 4.

Reglas generales de uso del Panel del Cliente

Antes de utilizar el Panel del Cliente, todo Usuario deberá leer las Normas. El Destinatario del Servicio podrá exigir declaraciones o consentimientos adicionales, incluida la aceptación de sus propias condiciones de reserva y política de privacidad.
Como parte de la supervisión administrativa, el Prestador del Servicio tiene acceso a todo el Contenido mediante sus permisos administrativos en la Plataforma. El Destinatario del Servicio, como administrador de la Organización, tiene acceso completo al Contenido y la información del Panel del Cliente.
En el marco de la supervisión administrativa indicada en el apartado 2, el Prestador del Servicio solo podrá eliminar o modificar el Contenido con el consentimiento y a petición expresa del Usuario o del Destinatario del Servicio.
Los Usuarios no podrán proporcionar contenidos ilícitos.
Las funcionalidades disponibles en el Panel del Cliente dependen de la configuración acordada por el Destinatario del Servicio en su Contrato separado con el Prestador del Servicio.
El Usuario deberá utilizar el Panel del Cliente conforme a la legislación de aplicación general, las Normas y las buenas prácticas.
El Usuario del Panel del Cliente deberá facilitar únicamente datos, incluidos los personales, exactos y completos. El Prestador del Servicio no responderá de las consecuencias de los datos inexactos o incompletos facilitados por el Usuario.
Constituyen, en particular, incumplimientos de las Normas:
1. proporcionar contenidos ilícitos;
2. utilizar el Panel del Cliente de forma contraria a su finalidad;
3. facilitar datos inexactos o incompletos.
Si se detecta un incumplimiento de las Normas, el Prestador del Servicio podrá exigir al Usuario que lo subsane en un plazo determinado no inferior a 24 horas.
Si el Usuario no subsana el incumplimiento, el Prestador del Servicio podrá bloquear el acceso al Panel del Cliente hasta que se haya subsanado el incumplimiento indicado en los apartados 8 y 9.
El Usuario deberá presentar directamente al Destinatario del Servicio las reclamaciones relativas a una Reserva o a la prestación de servicios de cuidado de animales.
Las declaraciones, solicitudes, notificaciones e información indicadas en las Normas podrán entregarse por correo electrónico, salvo que una disposición específica de las Normas establezca lo contrario.
El Prestador del Servicio no responde de la ejecución de ninguna relación jurídica ni de las consecuencias de las interacciones entre Usuarios y Destinatarios del Servicio. El Prestador del Servicio proporciona únicamente la plataforma técnica que permite poner el Panel del Cliente a disposición de los Usuarios. El Panel del Cliente es una subcuenta dentro de la Organización del Destinatario del Servicio y se pone a disposición del Usuario exclusivamente como parte del cumplimiento del Contrato por el Prestador del Servicio para el Destinatario del Servicio. El Destinatario del Servicio es el responsable del tratamiento de todos los datos del Panel del Cliente.

§ 5.

Acceso al Panel del Cliente

El Usuario obtiene acceso al Panel del Cliente tras realizar una Reserva y confirmar su número de teléfono mediante un código de un solo uso enviado por SMS.
La creación de una Cuenta no requiere contraseña. Cada inicio de sesión en el Panel del Cliente requiere el número de teléfono del Usuario y un código de un solo uso enviado por SMS.
El Usuario deberá garantizar que el dispositivo que recibe los códigos de un solo uso no se ponga a disposición de personas no autorizadas.
Los SMS que contienen códigos de un solo uso se envían exclusivamente para confirmar el número de teléfono y permitir el acceso al Panel del Cliente.
El acceso al Panel del Cliente incluye las funcionalidades especificadas en el § 6, en la medida en que las habilite la configuración del Destinatario del Servicio.
La Cuenta se crea automáticamente como subcuenta dentro de la Organización del Destinatario del Servicio con el que el Usuario realizó la Reserva. El Destinatario del Servicio es el responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario. El Usuario y el Destinatario del Servicio que introduce o verifica datos en la Plataforma son responsables de la exactitud del número de teléfono facilitado con la Reserva y de las consecuencias de facilitar un número incorrecto.

§ 6.

Funcionalidades del Panel del Cliente

El Panel del Cliente ofrece al Usuario acceso a las siguientes funcionalidades:
1. realizar Reservas;
2. consultar el historial y los detalles de las Reservas;
3. añadir y editar datos de los animales, incluidas fotografías;
4. editar los datos de contacto del Usuario;
5. recibir notificaciones de Reservas.
El Prestador del Servicio podrá ampliar el Panel del Cliente con nuevas funcionalidades, incluida la comunicación con el Destinatario del Servicio. Se informará a los Usuarios de la ampliación de la forma prevista en el § 10.
El Destinatario del Servicio podrá ampliar o restringir las funcionalidades puestas a disposición del Usuario.
El Usuario podrá dejar de utilizar el Panel del Cliente y solicitar la eliminación de la Cuenta en cualquier momento, presentando una solicitud al Destinatario del Servicio o al Prestador del Servicio. Esto no afecta a las Reservas realizadas antes de la solicitud ni a las obligaciones del Destinatario del Servicio conforme a la legislación aplicable.

§ 7.

Contenido

Se prohíbe el siguiente Contenido:
1. Contenido que incluya datos inexactos o sea contrario a la ley, las Normas o las buenas prácticas;
2. Contenido utilizado para realizar actividades prohibidas por la ley, que incite a la violencia o al odio o que insulte a cualquier persona o grupo;
3. Contenido que pueda vulnerar derechos de la personalidad, derechos de autor, derechos de imagen u otros derechos de terceros;
4. Contenido publicitario, promocional, político, religioso o discriminatorio.
Cualquier persona podrá notificar Contenido que considere ilícito o contrario a las Normas (el Notificante).
La notificación podrá presentarse por correo electrónico a contact@animaladmin.com o a la dirección de correo electrónico del Destinatario del Servicio indicada en la página de reservas. En este último caso, el Destinatario del Servicio remitirá la notificación al Prestador del Servicio.
La notificación deberá incluir motivos suficientemente razonados que expliquen por qué el Contenido es ilícito o contrario a las Normas, la identificación de su ubicación en el Panel del Cliente, los datos de contacto del Notificante, incluida una dirección de correo electrónico, y una declaración de que el Notificante cree de buena fe que la información de la notificación es exacta y completa.
Si la notificación está incompleta o contiene errores, el Prestador del Servicio podrá pedir al Notificante que la complete o corrija en un plazo de 14 días desde la recepción de la petición. Si no lo hace en ese plazo, el Prestador del Servicio podrá dejar la notificación sin examinar.
El Prestador del Servicio examinará toda notificación completa y válida en un plazo de 14 días desde su recepción. Cuando sea necesario, podrá solicitar al Notificante información o documentos adicionales. El Prestador del Servicio podrá bloquear la visibilidad del Contenido mientras se examina la notificación.
Tras examinar la notificación, el Prestador del Servicio:
1. eliminará, bloqueará o restringirá el Contenido que infrinja las Normas; o
2. restablecerá el Contenido que no infrinja las Normas cuando se haya bloqueado su visibilidad durante el examen;
y motivará su decisión.
Cuando se elimine Contenido, el Prestador del Servicio lo notificará sin demora tanto al Notificante como al Usuario que lo publicó, indicando los motivos de la decisión.
La exposición de motivos incluirá:
1. si la decisión implica la eliminación, el bloqueo de visibilidad, la relegación u otra medida y, en su caso, su alcance territorial y duración;
2. los hechos y circunstancias en que se basa la decisión, incluido, en su caso, si se adoptó a raíz de una notificación o de controles voluntarios iniciados por el Prestador del Servicio y, cuando sea estrictamente necesario, la identidad del Notificante;
3. cuando proceda, información sobre el uso de medios automatizados para adoptar la decisión, incluido si el Contenido se detectó o identificó mediante herramientas automatizadas;
4. si la decisión afecta a Contenido potencialmente ilícito, la base jurídica o contractual de la decisión y una explicación de por qué el Contenido se considera ilícito sobre esa base;
5. información clara y accesible para el Usuario y el Notificante sobre los mecanismos de recurso disponibles.
El Usuario cuyo Contenido se haya eliminado o el Notificante cuya solicitud de eliminación se haya rechazado podrá recurrir en un plazo de 14 días desde la recepción de la decisión.
El recurso podrá presentarse por correo electrónico a contact@animaladmin.com.
El recurso deberá incluir:
1. el nombre y apellidos o la denominación empresarial del recurrente;
2. datos de contacto, incluidos el correo electrónico y la dirección postal;
3. los motivos detallados por los que se considera incorrecta la decisión del Prestador del Servicio y se solicita su modificación.
El Prestador del Servicio confirmará sin demora la recepción del recurso mediante una notificación a la dirección de correo electrónico facilitada por el recurrente.
Un equipo autorizado del Prestador del Servicio examinará los recursos en un plazo de 14 días desde su recepción.
El Prestador del Servicio notificará su decisión al recurrente por correo electrónico. Si determina al mismo tiempo que el Contenido notificado es ilícito, adoptará las medidas previstas en las Normas.
El Prestador del Servicio no utiliza herramientas automatizadas de moderación de Contenido.
La publicación de Contenido en el Panel del Cliente constituye una declaración del Usuario de que dispone de los derechos necesarios para publicarlo y concede al Prestador del Servicio y al Destinatario del Servicio una licencia gratuita y no exclusiva para utilizarlo en la medida necesaria para prestar servicios a través de la Plataforma, incluida la ejecución de la Reserva. La licencia finaliza cuando se elimina el Contenido o la Cuenta.

§ 8.

Propiedad intelectual del Prestador del Servicio

Todos los elementos de la Plataforma, incluido el Panel del Cliente y, en particular:
1. el nombre de la Plataforma;
2. el logotipo de la Plataforma;
3. las fotografías y descripciones;
4. las reglas de funcionamiento de la Plataforma, los elementos gráficos, la interfaz, el software, el código fuente y las bases de datos;
están protegidos por la Ley polaca de 4 de febrero de 1994 sobre Derechos de Autor y Derechos Afines, la Ley polaca de Propiedad Industrial de 30 de junio de 2000, la Ley polaca de 16 de abril de 1993 de Lucha contra la Competencia Desleal y otras normas polacas y de la UE de aplicación general.
Se prohíbe todo uso de la propiedad intelectual del Prestador del Servicio sin su autorización expresa previa, contrario a las Normas o contrario a la ley.

§ 9.

Datos personales

La información sobre el tratamiento de datos personales figura en el Aviso Informativo para Usuarios.
Las condiciones conforme a las cuales el Destinatario del Servicio encomienda el tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rigen por el contrato de encargo del tratamiento de datos celebrado entre el Destinatario del Servicio y el Prestador del Servicio.

§ 10.

Modificaciones de las Normas

El Prestador del Servicio podrá modificar las Normas, entre otros casos cuando:
1. cambie el ámbito de su actividad;
2. empiece a prestar nuevos servicios, modifique los existentes o deje de prestarlos;
3. una modificación técnica de la Plataforma exija adaptar las Normas;
4. la ley exija una modificación, incluida la adaptación de las Normas a la legislación vigente.
Se informará al Usuario del cambio mediante la publicación de las Normas modificadas en el Panel del Cliente al menos siete días antes de su entrada en vigor.

§ 11.

Disposiciones finales

La versión actual de las Normas está en vigor desde el 26 de agosto de 2026.