Jest kwiecień. Za dziesięć tygodni zadzwonią pierwsze telefony, za dwanaście pokoje się zapełnią. W drugim tygodniu lipca hotele, które przygotowały się do szczytu, mają 90% obłożenia. Te, które się nie przygotowały, odbierają nerwowe telefony od klientów, bo zwlekali zbyt długo.
Letniego szczytu nie wygrywa się w lipcu. Wygrywa się go w maju.
Poniżej praktyczna lista rzeczy do zrobienia od teraz do połowy czerwca, żeby kalendarz zapełniał się na twoich warunkach.
1. Otwórz letnie rezerwacje. I powiedz o tym głośno.
Jeśli jeszcze nie udostępniłeś w systemie rezerwacyjnym lipca i sierpnia, zrób to w tym tygodniu. Klienci, którzy rezerwują najwcześniej, to najlepsi klienci: długie pobyty, stali goście, przewidywalne terminy. Czekanie „aż się uspokoi" oznacza po prostu, że ich tracisz.
A potem powiedz o tym światu. Post na Instagramie. Mailing do zeszłorocznych letnich gości. Linijka na stronie. Klienci, którzy cię już znają, zarezerwują w ciągu 48 godzin od ogłoszenia, a ty zapełnisz część pokoi bez żadnych kosztów marketingu.
2. Ustal ceny sezonowe i opublikuj je.
Lipiec rządzi się innymi prawami niż listopad. Twoja stawka za dobę powinna to odzwierciedlać, a klient powinien wiedzieć, na co się pisze, zanim jeszcze zadzwoni.
Ceny wyższe o 15-25% w lipcu, sierpniu i pierwszym tygodniu września to standard. Podobnie minimalna długość pobytu w szczycie i dopłata za rezerwacje robione mniej niż 14 dni przed przyjazdem. Opublikuj wszystko na stronie, żeby nie prowadzić niezręcznych rozmów, w których tłumaczysz klientowi, czemu jest drożej niż rok temu.
Jeśli twój obecny system nie pozwala łatwo ustawić różnych stawek na różne tygodnie, to znak, że to on cię hamuje bardziej niż sam szczyt sezonu.
3. Przy każdej letniej rezerwacji pobieraj zaliczkę.
Lato to sezon rezerwowania „na wszelki wypadek". Hotele, które nie pobierają zaliczek, kończą z pokojami zablokowanymi przez klientów, którzy od początku planowali coś innego. To stracony przychód, którego nigdy nie zobaczysz.
Zaliczka 20-30%, bezzwrotna na dwa tygodnie przed przyjazdem, odsiewa takie rezerwacje. Ludzie, którzy rezerwują trzy miesiące naprzód na konkretny termin, są poważni. Ci, którzy klikają „może", nie wpłacą zaliczki i nie zablokują ci kalendarza.
4. Planuj obsadę tydzień po tygodniu, nie miesiąc po miesiącu.
„Lipiec rozwiążę w lipcu" to prosta droga do tego, żeby samodzielnie meldować gości przez dziesięć godzin, bo pomocnik zachorował, a nikogo innego nie ma pod ręką.
Sprawdź dane z zeszłego roku, jeśli je masz. Do każdego tygodnia lipca i sierpnia przypisz liczbę pełnych pokoi i liczbę potrzebnych rąk. Umów ludzi teraz, potwierdź daty na piśmie i zostaw sobie rezerwę co najmniej jednej osoby na tydzień. Plan zawsze bije panikę.
5. Spisz politykę anulowania. Wrzuć ją w formularz.
Scenariusz, który powtarza się każde lato: klient odwołuje trzy dni przed przyjazdem, pokój zostaje pusty, nikt już nie dopasuje się na te daty. Bez spisanej polityki sam pokrywasz stratę i czujesz się niezręcznie, licząc klientowi za nieobecność.
Zapisz to. Odwołanie 72 godziny przed przyjazdem: brak zwrotu. 7 dni: 50%. Dwa tygodnie: pełny zwrot minus opłata rezerwacyjna. Wybierz liczby, które naprawdę wyegzekwujesz. Umieść je w formularzu rezerwacyjnym, żeby klient zgadzał się na nie przy składaniu rezerwacji, a nie w trakcie późniejszej awantury przez telefon.
6. Odezwij się do zeszłorocznych letnich klientów.
Najtańsza rezerwacja to ta, którą już raz miałeś. Wyciągnij listę wszystkich, którzy byli u ciebie w lipcu lub sierpniu zeszłego roku, i wyślij im krótką wiadomość: „Otwieramy letnie terminy. Jeśli chcesz ten sam tydzień co rok temu, odezwij się do końca maja, a zarezerwujemy ci go".
Zajmie to dwadzieścia minut. Zapełni pokoje w najlepszych stawkach klientami, którzy już ci ufają.
Co AnimalAdmin robi z letnim szczytem
Każdy punkt z tej listy staje się prostszy, kiedy system rezerwacji dopasowuje się do tego, jak naprawdę działa hotel dla zwierząt. AnimalAdmin pozwala otworzyć letnie rezerwacje przez widżet wklejany na twoją stronę, automatycznie stosować sezonowe reguły cenowe, pobrać zaliczkę od razu przy rezerwacji i wyciągnąć listę stałych klientów w dwóch kliknięciach.
Pierwsze siedem dni jest za darmo, bez karty. Jeśli twoje planowanie lata nadal siedzi w arkuszach, to dobry moment, żeby to zmienić.
Masz pytania? Umów krótką rozmowę albo napisz na dawid@animaladmin.com.