Es abril. En diez semanas sonarán los primeros teléfonos. En doce, las habitaciones estarán llenas. En la segunda semana de julio, los hoteles que se han preparado para el pico funcionan al 90% de ocupación. Los que no se han preparado reciben llamadas nerviosas de dueños que esperaron demasiado.
El pico de verano no se gana en julio. Se gana en mayo.
Aquí tienes una lista práctica de lo que conviene hacer de aquí a mediados de junio para que el calendario se llene en tus términos.
1. Abre las reservas de verano. Y dilo bien alto.
Si todavía no has abierto julio y agosto en tu sistema de reservas, hazlo esta semana. Los clientes que reservan antes son los mejores: estancias largas, clientes habituales, fechas predecibles. Esperar « hasta que se calme » significa simplemente perderlos.
Y luego cuéntalo. Publicación en Instagram. Email a los clientes del verano pasado. Una línea en la web. Los clientes que ya te conocen reservan en las 48 horas siguientes al anuncio, y llenas parte de las habitaciones sin ningún coste de marketing.
2. Fija los precios de temporada alta. Publícalos.
Julio no se rige por las mismas reglas que noviembre. Tu tarifa por noche debería reflejarlo, y el cliente debería saber con qué se encuentra antes de llamar.
Un incremento del 15-25% en julio, agosto y la primera semana de septiembre es estándar. Lo mismo con una estancia mínima en temporada alta y un recargo en reservas hechas con menos de 14 días de antelación. Publícalo todo en la web para evitar conversaciones incómodas en las que explicas a un cliente por qué está más caro que el año pasado.
Si tu sistema actual hace difícil configurar tarifas distintas por semana, es señal de que te está frenando más que el propio pico de temporada.
3. Cobra un anticipo en cada reserva de verano.
Verano es la temporada del « reservo por si acaso ». Los hoteles que no cobran anticipo acaban con habitaciones bloqueadas por clientes que tenían otros planes desde el principio. Eso es ingreso perdido que nunca llegas a ver.
Un anticipo del 20-30%, no reembolsable en las dos semanas previas a la entrada, filtra ese tipo de reservas. Las personas que reservan con tres meses de antelación para una fecha concreta van en serio. Las que hacen clic en « quizá » no pagarán el anticipo y no te bloquean el calendario.
4. Planifica la plantilla semana a semana, no mes a mes.
« Julio lo resolveré en julio » es la vía rápida para hacer check-ins durante diez horas tú solo porque alguien ha fallado y no queda nadie más disponible.
Mira los datos del año pasado si los tienes. A cada semana de julio y agosto asígnale un número de habitaciones llenas y de manos necesarias. Fija a la gente ahora, confirma las fechas por escrito y deja al menos una persona de reserva por semana. Un plan siempre gana al pánico.
5. Redacta tu política de cancelación. Métela en el formulario.
El escenario que se repite cada verano: un cliente cancela tres días antes de la entrada, la habitación queda vacía, nadie más encaja en esas fechas. Sin política escrita, absorbes la pérdida y te sientes incómodo cobrando la ausencia.
Escríbela. Cancelación 72 horas antes: sin reembolso. 7 días: 50%. Dos semanas: reembolso completo menos la cuota de reserva. Elige números que realmente vayas a aplicar. Ponlos en el formulario de reserva, para que el cliente los acepte al reservar, no durante una discusión telefónica posterior.
6. Ponte en contacto con los clientes del verano pasado.
La reserva más barata es la que ya tuviste. Saca la lista de todos los que estuvieron contigo en julio o agosto del año pasado y envíales un mensaje corto: « Abrimos las fechas de verano. Si quieres la misma semana que el año pasado, escríbenos antes de final de mayo y te la reservamos. »
Te lleva veinte minutos. Y llena habitaciones a las mejores tarifas con clientes que ya confían en ti.
Qué hace AnimalAdmin con el pico de verano
Cada punto de esta lista se vuelve más sencillo cuando el sistema de reservas se adapta a cómo funciona realmente un hotel para mascotas. AnimalAdmin te permite abrir las reservas de verano mediante un widget integrado en tu web, aplicar reglas de precios de temporada automáticamente, cobrar el anticipo en el momento de la reserva y sacar la lista de clientes habituales con dos clics.
Los siete primeros días son gratis, sin tarjeta. Si tu planificación de verano sigue en hojas de cálculo, esta es la semana para sacarla de ahí.
¿Tienes preguntas? Agenda una llamada breve o escribe a dawid@animaladmin.com.