Es ist April. In zehn Wochen klingeln die ersten Telefone, in zwölf sind die Zimmer voll. In der zweiten Juliwoche laufen die Hotels, die sich auf den Ansturm vorbereitet haben, bei 90% Auslastung. Die anderen beantworten nervöse Anrufe von Haltern, die zu lange gezögert haben.
Der Sommeransturm wird nicht im Juli gewonnen. Er wird im Mai gewonnen.
Hier eine praktische Liste dessen, was zwischen jetzt und Mitte Juni zu tun ist, damit sich der Kalender zu Ihren Bedingungen füllt.
1. Öffnen Sie die Sommerbuchungen. Und sagen Sie es laut.
Wenn Sie Juli und August in Ihrem Buchungssystem noch nicht freigegeben haben, tun Sie es diese Woche. Die Kunden, die am frühesten buchen, sind die besten: lange Aufenthalte, Stammgäste, planbare Termine. Zu warten, „bis sich die Lage beruhigt", bedeutet schlicht, diese Kunden zu verlieren.
Und dann sprechen Sie darüber. Post auf Instagram. Mailing an letztjährige Sommerkunden. Eine Zeile auf der Website. Kunden, die Sie schon kennen, buchen innerhalb von 48 Stunden nach der Ankündigung, und Sie füllen einen Teil der Zimmer ganz ohne Marketingkosten.
2. Setzen Sie Saisonpreise. Veröffentlichen Sie sie.
Juli folgt anderen Regeln als November. Ihr Übernachtungspreis sollte das widerspiegeln, und der Kunde sollte wissen, worauf er sich einlässt, bevor er anruft.
Preise, die im Juli, August und in der ersten Septemberwoche 15-25% höher liegen, sind Standard. Ebenso eine Mindestaufenthaltsdauer in der Hochsaison und ein Aufschlag auf Buchungen, die weniger als 14 Tage vor Anreise gemacht werden. Veröffentlichen Sie alles auf der Website, um unangenehme Gespräche zu vermeiden, in denen Sie einem Kunden erklären müssen, warum es teurer ist als letztes Jahr.
Wenn Ihr aktuelles System es schwer macht, unterschiedliche Preise für verschiedene Wochen einzurichten, ist das ein Zeichen, dass das System Sie mehr bremst als der Ansturm selbst.
3. Nehmen Sie bei jeder Sommerbuchung eine Anzahlung.
Der Sommer ist die Saison der Kunden, die „sicherheitshalber" buchen. Hotels, die keine Anzahlung verlangen, haben am Ende Zimmer, die von Kunden blockiert werden, die von Anfang an etwas anderes geplant hatten. Das ist verlorener Umsatz, den Sie nie zu Gesicht bekommen.
Eine Anzahlung von 20-30%, zwei Wochen vor Anreise nicht erstattungsfähig, filtert das heraus. Menschen, die drei Monate im Voraus auf ein bestimmtes Datum buchen, sind ernst gemeint. Die, die „vielleicht" klicken, zahlen keine Anzahlung und blockieren Ihren Kalender nicht.
4. Planen Sie die Besetzung Woche für Woche, nicht Monat für Monat.
„Den Juli regele ich im Juli" ist der direkte Weg dazu, Gäste zehn Stunden lang allein einzuchecken, weil ein Helfer ausfällt und niemand sonst zur Hand ist.
Schauen Sie sich die Daten vom letzten Jahr an, falls Sie welche haben. Ordnen Sie jeder Juli- und Augustwoche eine Anzahl voller Zimmer und die nötige Personenzahl zu. Stimmen Sie die Leute jetzt ab, bestätigen Sie Termine schriftlich, und halten Sie mindestens eine Reserveperson pro Woche bereit. Ein Plan schlägt Panik.
5. Halten Sie Ihre Storno- und No-Show-Regeln schriftlich fest. In das Buchungsformular.
Das Szenario, das sich jeden Sommer wiederholt: Ein Kunde storniert drei Tage vor Anreise, das Zimmer bleibt leer, niemand sonst passt auf diese Daten. Ohne schriftliche Regel tragen Sie den Verlust selbst und fühlen sich unwohl dabei, jemandem Nichterscheinen in Rechnung zu stellen.
Schreiben Sie es auf. Stornierung 72 Stunden vor Anreise: keine Rückerstattung. 7 Tage: 50%. Zwei Wochen: volle Rückerstattung minus Buchungsgebühr. Wählen Sie Zahlen, die Sie auch durchsetzen werden. Legen Sie sie ins Buchungsformular, damit der Kunde ihnen bei der Buchung zustimmt, nicht in einer späteren Telefondiskussion.
6. Melden Sie sich bei den letztjährigen Sommerkunden.
Die günstigste Buchung ist die, die Sie schon einmal hatten. Ziehen Sie eine Liste aller, die im Juli oder August letzten Jahres bei Ihnen waren, und schicken Sie eine kurze Nachricht: „Wir öffnen die Sommertermine. Wenn Sie dieselbe Woche wie letztes Jahr möchten, melden Sie sich bis Ende Mai, dann reservieren wir sie für Sie."
Das kostet Sie zwanzig Minuten und füllt Zimmer zu den besten Preisen mit Kunden, die Ihnen bereits vertrauen.
Was AnimalAdmin im Sommeransturm übernimmt
Jeder Punkt auf dieser Liste wird einfacher, wenn das Buchungssystem dazu passt, wie ein Tierhotel wirklich arbeitet. AnimalAdmin öffnet Sommerbuchungen über ein Widget, das Sie auf Ihre Website einbinden, wendet Saisonpreise automatisch an, nimmt die Anzahlung direkt bei der Buchung entgegen und zieht eine Liste Ihrer Stammkunden mit zwei Klicks.
Die ersten sieben Tage sind kostenlos, ohne Kreditkarte. Wenn Ihre Sommerplanung noch in Tabellen steckt, ist das die Woche, um sie rauszuholen.
Fragen? Vereinbaren Sie ein kurzes Gespräch oder schreiben Sie an dawid@animaladmin.com.