Зараз квітень. Через десять тижнів почнуть дзвонити перші телефони, через дванадцять кімнати заповняться. На другому тижні липня готелі, які підготувалися до піку, працюють із 90% заповнюваністю. Ті, що не підготувалися, відповідають на нервові дзвінки від клієнтів, бо зволікали занадто довго.
Літній пік виграють не в липні. Його виграють у травні.
Нижче практичний перелік того, що варто зробити від тепер до середини червня, щоб календар заповнювався на ваших умовах.
1. Відкрийте літні бронювання. І скажіть про це гучно.
Якщо ви ще не відкрили липень і серпень у системі бронювань, зробіть це цього тижня. Клієнти, які бронюють найраніше, це найкращі клієнти: тривалі перебування, постійні гості, передбачувані дати. Чекати, «поки все заспокоїться», означає просто їх втратити.
А потім розкажіть про це світу. Допис в Instagram. Розсилка торішнім літнім гостям. Рядок на сайті. Клієнти, які вас уже знають, забронюють протягом 48 годин після оголошення, і ви заповните частину кімнат без жодних витрат на маркетинг.
2. Встановіть сезонні ціни. Опублікуйте їх.
Липень грає за іншими правилами, ніж листопад. Ваша ставка за добу має це відображати, а клієнт має знати, на що йде, ще до того, як зателефонує.
Підвищення цін на 15-25% у липні, серпні та в перший тиждень вересня є стандартом. Так само мінімальна тривалість перебування в піковий сезон і націнка на бронювання, зроблені менше ніж за 14 днів до заїзду. Опублікуйте все на сайті, щоб уникнути незручних розмов, у яких ви пояснюєте клієнту, чому цього року дорожче.
Якщо ваша поточна система ускладнює встановлення різних ставок на різні тижні, це знак, що саме вона стримує вас більше, ніж сам сезонний пік.
3. Беріть завдаток при кожному літньому бронюванні.
Літо, це сезон бронювань «про всяк випадок». Готелі, які не беруть завдаток, закінчують із кімнатами, заблокованими клієнтами, які від початку планували щось інше. Це втрачений дохід, який ви ніколи не побачите.
Завдаток 20-30%, неповоротний за два тижні до заїзду, відсіює такі бронювання. Люди, які бронюють за три місяці на конкретну дату, серйозні. Ті, хто клацає «може», не внесуть завдаток і не заблокують календар.
4. Плануйте зміни тиждень за тижнем, а не місяць за місяцем.
Підхід «липень вирішу в липні» призводить до того, що ви самі будете десять годин зустрічати гостей, бо помічник захворів, а нікого іншого поруч немає.
Перегляньте дані з минулого року, якщо вони є. Кожному тижню липня й серпня припишіть кількість повних кімнат і кількість необхідних рук. Домовтеся з людьми зараз, підтвердіть дати в письмовому вигляді, і залиште принаймні одну резервну особу на тиждень. План завжди перемагає паніку.
5. Пропишіть політику скасування. Додайте її у форму.
Сценарій, який повторюється щоліта: клієнт скасовує за три дні до заїзду, кімната залишається порожньою, ніхто інший не вписується в ці дати. Без письмової політики ви самі покриваєте втрату і почуваєтеся незручно, беручи плату за відсутність.
Запишіть це. Скасування за 72 години: без повернення. 7 днів: 50%. Два тижні: повне повернення мінус плата за бронювання. Оберіть цифри, які справді застосовуватимете. Вставте їх у форму бронювання, щоб клієнт погоджувався при оформленні, а не в пізнішій сварці телефоном.
6. Напишіть торішнім літнім клієнтам.
Найдешевшим бронюванням є те, що у вас уже було. Витягніть список усіх, хто був у вас у липні або серпні минулого року, і надішліть коротке повідомлення: «Відкриваємо літні дати. Якщо хочете той самий тиждень, що й торік, відгукніться до кінця травня, і ми його зарезервуємо».
Це займає двадцять хвилин. І заповнює кімнати за найкращими ставками клієнтами, які вам уже довіряють.
Що AnimalAdmin робить із літнім піком
Кожен пункт цього переліку стає простішим, коли система бронювань відповідає тому, як насправді працює готель для тварин. AnimalAdmin дозволяє відкрити літні бронювання через віджет, вбудований у ваш сайт, автоматично застосовувати сезонні цінові правила, брати завдаток одразу при бронюванні та витягувати список постійних клієнтів у два кліки.
Перші сім днів безкоштовно, без картки. Якщо ваше літнє планування досі живе в таблицях, це той тиждень, коли варто це змінити.
Маєте питання? Запишіться на коротку розмову або напишіть на dawid@animaladmin.com.