Чи варто запроваджувати онлайн-бронювання в готелі для тварин?

П'ятниця, 20:47. Дзвонить телефон. Клієнт запитує, чи буде вільне місце на травневі свята для двох вівчарок. Ви перевіряєте, відповідаєте, що так, називаєте ціну, просите про завдаток. Нотуєте на папірці, що треба вписати бронювання в таблицю. Через десять хвилин приходить SMS від іншого клієнта з проханням про той самий термін. Два бронювання, одна кімната, один зіпсований вечір.

Цей сценарій є повсякденністю в багатьох готелях для тварин. Бронювання приходять звідусіль: телефон, SMS, Messenger, Instagram, електронна пошта, контактна форма на сайті. Не дивно, що дедалі більше власників починають дивитися в бік онлайн-бронювань.

Питання таке: чи це взагалі окуповується?

Що саме означає "онлайн-бронювання"?

Для ясності: онлайн-бронювання це не контактна форма, після якої ви однаково передзвонюєте. Це процес, у якому клієнт сам обирає дати, бачить доступність ваших кімнат, додає свою тварину, вводить контактні дані й надсилає запит, який потрапляє безпосередньо у вашу систему. Ви підтверджуєте одним кліком, і готово.

Деякі системи одразу дають клієнту підтвердження й автоматично блокують термін. Інші тримають запит у статусі "до перевірки", щоб ви мали контроль над тим, кого приймаєте. Обидва підходи мають сенс, але вибір залежить від того, як ви ведете готель.

Що ви виграєте?

Найбільш очевидна зміна: кінець гонитви за клієнтом між пранням і годуванням. Клієнт бронює о 22:00 в неділю з телефону на прогулянці. Ви побачите запит зранку та підтвердите його.

Друге: кінець дворазового введення тих самих даних. Клієнт подає ім'я собаки, щеплення, вагу й породу один раз. Ви не переписуєте це з нотатника в таблицю о другій ночі.

Третє: видимість. Коли клієнт бачить, що певна кімната вже зайнята, він сам обирає вільну дату. Вам не потрібно по телефону пояснювати, що, на жаль, саме тоді місця немає.

Є ще одна річ, про яку рідше говорять. Упорядкований процес бронювання будує довіру. Клієнт, який бачить сучасну систему, відчуває, що потрапив у добре організований готель. Це перетворюється на більшу кількість підтверджених бронювань.

"Мої клієнти воліють зателефонувати"

Це найчастіший аргумент проти онлайн-бронювань, і в ньому є зерно правди. Частина клієнтів, особливо старших, справді воліє поспілкуватися. Жоден розсудливий готель, який запроваджує онлайн-бронювання, не закриває телефонну лінію з дня на день.

Але закономірність досить очевидна: коли в клієнта є вибір, значна частина обирає самообслуговування, особливо ввечері й у вихідні, коли в офісі однаково нікого немає. Онлайн-бронювання не замінюють телефон. Вони знімають з нього велику частину трафіку й залишають вам тих клієнтів, які справді хочуть поговорити.

На що варто звернути увагу?

Немає сенсу вдавати, що онлайн-бронювання вирішують усе. Є три речі, на які власники мають звернути увагу, перш ніж увімкнуть форму на сайті.

Перша: конфлікти доступності. Якщо форма не бачить вашого справжнього календаря, ви опинитеся з онлайн-бронюванням на кімнату, яку одночасно хтось забронював телефоном. Обирайте рішення, які показують клієнту справжній стан зайнятості кімнат, а не статичну форму з датами.

Друга: завдатки. Онлайн-бронювання без завдатку є запрошенням для людей, які клацають "про всяк випадок" і не приходять. Навіть символічна сума в момент бронювання відсіює несерйозні запити.

Третя: верифікація. Варто мати простий механізм, що підтверджує, що з іншого боку сидить справжня людина. Номер телефону, верифікований через SMS, є дешевим і ефективним фільтром.

Коли варто за це братися?

Немає однієї відповіді, яка пасує кожному готелю. Проте є ситуації, у яких запровадження онлайн-бронювань окуповується найшвидше.

Якщо у вас кілька кімнат і ви ведете готель сам або з однією особою, ручне керування бронюваннями починає з'їдати забагато годин щодня. Кожен запит, який приходить самостійно, означає безпосередньо заощаджений час.

Якщо ваш сезон переважно складається з канікул і свят, перші дні після оголошення доступності є ключовими. Онлайн-система прикриває вас у момент, коли інакше ви не встигали б із дзвінками й повідомленнями.

Якщо ви плануєте розвиток, то що раніше ви перенесете бронювання в одне місце, то легше буде згодом обслужити другий заклад, більшу команду чи сезонний сплеск.

Що можна зробити зараз?

Найкраще просто побачити, як це виглядає. AnimalAdmin має віджет бронювання, який вставляється на сайт готелю одним рядком коду. Клієнт обирає дати, а дані потрапляють безпосередньо у вашу систему. Ви можете вимагати завдаток і верифікацію телефону через SMS. Перші сім днів безкоштовно, без картки, а якщо ви не почуваєтеся впевнено з установленням, ми допоможемо налаштувати віджет на вашому сайті.

У разі запитань запрошуємо до контакту. Можна домовитися про коротку зустріч або написати безпосередньо на dawid@animaladmin.com.