Зміна цін у готелі для тварин — нормальна річ. Зростають витрати, змінюється сезон, з'являються нові послуги або об'єкт має кращі умови, ніж рік тому. Проблема рідко в самій зміні. Проблема виникає, коли клієнт дізнається про неї запізно або нечітко.
Найскладніші розмови часто зі сталими клієнтами. Вони пам'ятають стару ставку, власник не хоче звучати незручно, а бізнес має реальні витрати.
Це можна зробити спокійніше. Потрібні завчасність, прості слова і послідовність.
Не пояснюйте нову ціну тільки під час бронювання
Якщо клієнт питає про перебування і лише тоді чує, що цього сезону ціна вища, розмова стає важчою. Може здатися, що правило змінилося раптово.
Повідомте раніше:
- на сторінці з цінами,
- у повідомленні сталим клієнтам,
- в інформаційному дописі,
- у підтвердженні бронювання,
- у відповідях на сезонні запити.
Це не велика кампанія. Просто нова ціна не має бути сюрпризом.
Скажіть, з якої дати діє зміна
Найважливіша інформація — дата. Клієнт має знати, чи нові ціни стосуються всіх нових бронювань, перебувань від певного дня, літнього сезону або конкретних послуг.
Приклад:
З 1 червня діє літній прайс. Бронювання, підтверджені раніше, залишаються на попередніх умовах.
Або:
Нові ціни діють для перебувань, що починаються з 1 липня. Це допомагає нам підтримувати стандарт догляду у найзавантаженіший сезон.
Конкретне повідомлення залишає менше місця для непорозумінь.
Не вибачайтеся за нормальне ведення бізнесу
Багато власників пишуть про ціни так, ніби роблять щось погане. "На жаль, ми змушені..." може звучати ввічливо, але часто послаблює повідомлення.
Краще:
Ми оновлюємо ціни на літній сезон. Нові тарифи допомагають нам підтримувати достатню команду і стабільний рівень догляду при більшому завантаженні.
Не потрібно описувати всі витрати. Короткої причини достатньо.
Дайте сталим клієнтам зрозумілий шлях
Сталим клієнтам потрібна увага, але не завжди індивідуальна ціна. Можна написати:
Бронювання, підтверджені до кінця травня, залишаються на поточних умовах. З червня діє новий прайс.
Або:
Якщо плануєте літнє перебування, як минулого року, напишіть раніше. Ми надішлемо актуальний розрахунок і підтвердимо доступність.
Це дає порядок і не створює десятки винятків.
Не тримайте ціни в голові
Напруга зростає, коли ціна залежить від того, хто відповідає клієнту. Одна людина пам'ятає стару ставку, інша додає сезонну доплату, третя округлює для сталого клієнта.
Запишіть базові ставки, сезонні доплати, правила для довших перебувань, додаткові послуги, завдатки і випадки, коли можна робити виняток.
Що запам'ятати
Зміна цін проходить легше, якщо клієнт знає про неї завчасно, розуміє дату початку і отримує послідовне повідомлення.
AnimalAdmin допомагає вести ціни і правила разом із бронюваннями та клієнтами. Команді легше говорити про ціни спокійно, бо всі працюють з однаковими даними.