Перше перебування собаки в готелі — це перевірка для обох сторін. Клієнт дивиться, чи може довіряти місцю, а готель перевіряє, чи має всю інформацію для безпечного догляду.
Більшість проблем виникає не через собаку. Часто причина в недомовках: клієнт не знав, що взяти, готель не знав про тривогу розлуки, час виїзду був нечіткий, або підтвердження щеплення мали надіслати пізніше і ніхто не перевірив.
Добра підготовка першого перебування означає залишити якомога менше випадковості.
Почніть зі спокійного опису процесу
Клієнт, який уперше залишає собаку, може не знати правил готелю. Поясніть, що відбудеться крок за кроком.
Коротке повідомлення перед перебуванням може містити підтверджені дати, години приїзду і виїзду, список речей, потрібні щеплення, правила годування, інформацію про оплату або завдаток і спосіб контакту під час перебування.
Це зменшує кількість запитань і заспокоює клієнта. Також показує, що готель має процес.
Зберіть інформацію про поведінку
Порода і вік не розповідають усього. Два собаки однакового розміру можуть зовсім по-різному реагувати на нове місце.
Запитайте, чи собака вже бував у готелі, як переносить розлуку, чи ладнає з іншими собаками, чи боїться шумів, чи має схильність до втечі, чи нищить речі під час стресу і що допомагає йому заспокоїтися.
Ці запитання не для оцінки собаки. Вони допомагають команді підготуватися.
Годування і здоров'я без скорочень
При першому перебуванні краще просити конкретику, а не загальні відповіді. Замість "їсть нормально" запишіть тип корму, порцію, години, дозволені або заборонені ласощі, алергії, ліки, проблеми зі здоров'ям і контакти ветеринара, якщо потрібні.
Якщо є ліки, інструкція має містити назву, дозу, час і спосіб подачі. Це не місце для здогадок.
Поясніть момент прощання
Для багатьох клієнтів найважче — саме залишити собаку. Вони хочуть допомогти, але довге прощання іноді лише підсилює напругу.
Можна спокійно сказати:
При першому перебуванні ми просимо про коротке, спокійне прощання. Після заїзду даємо собаці час познайомитися з місцем і заспокоїтися.
Клієнт розуміє, що процедура має сенс і походить з досвіду.
Не обіцяйте занадто багато
Клієнт може запитати, чи собака точно їстиме, спатиме або не сумуватиме. Краще не обіцяти того, чого неможливо гарантувати.
Краща відповідь:
Перше перебування — нова ситуація, тому ми уважно спостерігаємо. Якщо помітимо щось тривожне, повідомимо. Також скажіть, що зазвичай допомагає йому заспокоїтися.
Це звучить чесно і професійно.
Запишіть усе біля бронювання
Перше перебування створює багато нової інформації. Якщо вона залишається в повідомленнях, щось легко пропустити. Важливі нотатки мають бути в профілі собаки або біля бронювання: страхи, годування, ліки, щеплення, години, особи, які можуть забрати тварину, і спостереження після першого дня.
Що запам'ятати
Перше перебування собаки спокійніше, коли клієнт знає, чого очікувати, а готель має повну інформацію до приїзду.
AnimalAdmin допомагає вести бронювання, профілі собак, клієнтів, нотатки, щеплення і статуси в одному місці. Перше перебування тоді не залежить від пам'яті і розкиданих повідомлень.