Changer les prix dans une pension animale est normal. Les coûts augmentent, la saison change, de nouveaux services apparaissent, ou l'établissement offre de meilleures conditions qu'un an plus tôt. Le problème n'est généralement pas le changement. Le problème apparaît lorsque le client l'apprend trop tard ou de façon floue.
Les clients habituels sont souvent les plus délicats. Ils se souviennent de l'ancien tarif, le propriétaire ne veut pas paraître brusque, et l'entreprise a pourtant des coûts réels.
Cela peut se gérer plus sereinement avec de l'anticipation, des mots simples et de la cohérence.
Ne pas expliquer le nouveau prix seulement au moment de réserver
Si le client demande un séjour et apprend seulement à ce moment que le prix a augmenté, la conversation devient plus difficile. Il peut avoir l'impression que la règle change soudainement.
Informez plus tôt :
- sur la page tarifs,
- dans un message aux clients réguliers,
- dans une publication informative,
- dans la confirmation de réservation,
- en répondant aux demandes de saison.
Il ne s'agit pas d'une grande campagne. Le nouveau prix ne doit simplement pas être une surprise.
Dire à partir de quand le changement s'applique
La date est l'information la plus importante. Le client doit savoir si le nouveau tarif concerne les nouvelles réservations, les séjours à partir d'un certain jour, la saison estivale ou certains services.
Exemple :
À partir du 1er juin, notre tarif d'été s'applique. Les réservations confirmées avant cette date restent aux conditions précédentes.
Ou :
Les nouveaux prix concernent les séjours commençant à partir du 1er juillet. Cela nous permet de maintenir le même niveau de soin pendant la haute saison.
Un message concret laisse moins de place aux malentendus.
Ne pas s'excuser de gérer une entreprise
Beaucoup de propriétaires écrivent sur les prix comme s'ils avaient fait quelque chose de mal. "Malheureusement, nous devons..." peut sembler poli, mais affaiblit souvent le message.
Mieux vaut écrire :
Nous mettons à jour nos tarifs pour la saison d'été. Ces nouveaux tarifs nous aident à maintenir une équipe suffisante et un bon niveau de soin quand l'occupation augmente.
Il n'est pas nécessaire de détailler tous les coûts. Une raison courte suffit.
Donner un chemin clair aux habitués
Les clients réguliers méritent de l'attention, mais pas forcément un prix individuel. Vous pouvez dire :
Les réservations confirmées avant fin mai restent aux conditions actuelles. À partir de juin, la nouvelle grille tarifaire s'applique.
Ou :
Si vous prévoyez un séjour d'été comme l'an dernier, contactez-nous plus tôt. Nous vous enverrons le devis actuel et confirmerons la disponibilité.
Cela donne de l'ordre sans multiplier les exceptions.
Ne pas garder les prix dans la tête
La tension augmente lorsque le prix dépend de la personne qui répond. L'une se souvient de l'ancien tarif, l'autre ajoute un supplément saisonnier, une autre arrondit pour un habitué.
Notez les tarifs de base, suppléments saisonniers, règles de longs séjours, services additionnels, acompte et cas où une exception est possible.
À retenir
Un changement de prix se passe mieux lorsque le client est informé tôt, comprend la date d'application et reçoit un message cohérent.
AnimalAdmin aide à gérer tarifs et règles de prix avec les réservations et les clients. L'équipe peut parler des prix plus calmement, parce qu'elle travaille sur les mêmes données.